职场商务礼仪规范(66页)讲解.pptVIP

GEC Program 课程安排： 1、礼仪概述。 2、形象礼仪。 3、拜访礼仪。 4、社交礼仪。 商务礼仪概述 礼仪： ——约束自己， 尊重他人 。 学习商务礼仪的意义 1、提升内在修养。 2、塑造成功的职业形象。 3、赢得大家的尊重与赏识。 4、推动事业成功。 人际交往的“七秒钟”印象 1、第一印象中的55%来自你的外 表，包括你的衣着、发型等； 2、38%来自于一个人的仪态， 包括你举手投足之间传 达出来的气质，其中脸部 表情、说话的声音语调 占35%，坐姿或站姿占3%； 3、7%来自谈话的内容。 礼仪的核心是什么？ 1、礼仪的核心是尊重为本。 2、尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。 3、尊重分自尊与尊他。 自尊 1、首先是自尊为本，自尊 自爱，爱护自己的形象。 2、其次要尊重自己的职业. 3、第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人 的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 形象礼仪 形 象 就 是 专 业 ！ 职场人士着装选择的注意事项 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 ?款式：正统 ?尺寸：量体 三色原则 商务职场着装 六忌 1、过于杂乱、场合不规范。 2、过于鲜艳、张扬。 3、过于暴露，尤其胸、肩、大腿。 4、过于透视、要尊重、庄重。 5、过于短小与紧身。 6、过于肥大与不和谐。 职业女士裙装 禁忌 1、着黑色皮裙（避嫌）。 2、裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏。 3、光脚（避嫌）。 4、三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截。 二、仪容仪态 养成良好的个人卫生习惯 ???? 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 2、不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。 ???? 3、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ?????4、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 化 淡 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 站 姿 坐 姿 女士坐姿 1、 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 2、前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。 3、前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。 4、屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。 男 士 坐 姿 1、标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 2、前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。 3、屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。 行 姿 蹲 姿 引领 ＊问 候 ＊方 位 ＊开 门 ＊倒 茶 ＊离 开 拜访礼仪 1、访前准备 2、电话礼仪 3、面谈礼仪 一、访前准备 1、检查形象——是否职业。 2、工具资料——完备齐全。 3、调整状态——热情饱满。 二、电话礼仪 1、原则：热情、用心、尊重、现场记录、重点重复. 2、基本要求 姿勢端正面帶笑容 多用各式礼貌语 不能吃东西或嚼口香糖 音量适当 称对方为您 称呼以职衔为主 热情道別动作放慢 3、一般程序与注意事项： 1、接电话时的开头问候语要有精神； 2、接听及时（一声后、三声内）； 3、不让别人代劳（尤其是小孩）； 4、铃声响后很久接时致歉； 5、拿起话筒后立即自报家门并问候； 6、通话时声调、语气自然友好； 7、因故中断电话要耐心等候再打来； 8、对打错电话要礼貌热情； 9、会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系； 10、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 11、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话* 12、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 13、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 14、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 15、接到投诉电话，千万不能与对方争吵 。 4、使用座机电话的礼仪 ? 发 话 礼 仪： ?* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）