职业经理人领导之道与管理艺术概述(129页)讲解.ppt

版权所有：高建华 2007年10月 问题与讨论 谢谢大家 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * 版权所有：高建华 2007年10月 布置工作的技巧 是告诉员工该如何做, 还是员工告诉老板想怎么做? 做某件事情对公司来讲意义何在？ 让员工了解自己工作的重要性 让员工表现出承诺，全力以赴 做该件事情对员工来将能学到什么？ 从工作的过程中学到什么？ 从工作伙伴那里学到什么？ 在工作中要注意学习什么？ 拍卖会式的 布置任务 5 版权所有：高建华 2007年10月 “以人为本”不应当成为口号！ “聆听员工的心声” 采集 整理 分析/决策 员工心声 反馈 　以人为本的人是谁？ 知情权体现了对员工的尊重　 选择权体现了对员工的关怀 自主权体现了对员工的包容 决策权体现了对员工的信任 5 版权所有：高建华 2007年10月 两种与员工沟通的态度 “没有满意的员工, 就没有满意的用户” “今天工作不努力, 明天努力找工作” A类企业 B类企业 靠压力 靠吸力 5 没有好坏之分，只有效果不同 版权所有：高建华 2007年10月 在企业内建立广播机制 单线联系 广播机制 善用通讯工具 加快信息传递 避免信息失真 A B Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 5 版权所有：高建华 2007年10月 成立跨部门的决策委员会 提建议而不是提问题 只讨论跨部门问题 所有问题必须作出决策 站在公司立场上沟通 5 版权所有：高建华 2007年10月 书面沟通：员工满意度调查 一家服装企业的故事 员工不高兴，客户会高兴吗？ “内部客户”的定义 “客户至上”的误区 管理者的天职：帮助部下成功 员工离职大多数都不是因为钱 员工满意度调查 关于我本职的工作 关于公司大环境 关于所在大部门 关于我的顶头上司 关于我的职业发展 对现工作的满意程度 5 版权所有：高建华 2007年10月 书面沟通：员工业绩评估 5 评分标准 申诉程序 员工个人意见 员工个人发展计划 工作任务完成情况与工作表现 员工姓名 评估人姓名 审核人姓名 5级评分标准 员工可以越级申诉 评估方法 几天准备，半天沟通 版权所有：高建华 2007年10月 非正式沟通：喝咖啡的时间 报告人 参与人 时间 地点 日期 费用 已回答问题： 未回答问题： 高层管理人员的规定动作 　　每月至少一次 　　每次邀请6-8人 　　每人30-50元费用标准 　　每次不少于2小时 　　员工来自不同职能部门 　　没有规定话题 　　必须写书面报告 　　问题必须有明确答复 　　（不管接受与不接受） 5 版权所有：高建华 2007年10月 总结：经理人的第五项修炼 沟通是最容易被忽视的一项重要工作 沟通是各级领导者最困难的一项工作 沟通需要专业化的培训和实用的工具 沟通决定了一个企业能否“上传下达” 交流沟通 人性化管理的基本动作 5 版权所有：高建华 2007年10月 休息时间 3 15分钟后回来 版权所有：高建华 2007年10月 第六项修炼－制度建设 制度建设 　企业健康运作的保障　 6 靠自觉 靠制度 靠文化 在企业没有形成 鲜明的企业文化之前 制度建设必不可少 版权所有：高建华 2007年10月 管理者在制度建设中的角色 公司制度 参与者 部门制度 主导者 模范遵守者 律人先律己 6 版权所有：高建华 2007年10月 用职业道德规范约束员工 诚信与正直是最起码的要求 教育员工“做阳光下的生意” 职业道德规范必须年年讲 职业道德规范必须通过培训来强化 员工必须认同（签署）职业道德规范 违反了职业道德规范就一定“出局” 没有“三令五申”，没有“下不为例” 6 版权所有：高建华 2007年10月 案例：惠普的职业道德规范 利益冲突 不得受雇于竞争对手 不得受雇于供应商和代理商 送礼与收礼的原则与尺度 员工从事第二职业的规定和要求 竞争对手 不能与竞争对手联合限价 不得对竞争对手进行贬低性评论 不得用非法手段获取竞争对手信息 职业道德规范（业务经营准则）的内容 6 版权所有：高建华 2007年10月 案例：惠普的职业道德规范 知识产权保护 不得在公司任何电脑上使用盗版软件 盗版等于偷窃，是非常严重的犯法行为 一个默许员工使用盗版软件的企业不会受人尊重 其他约束 优先考虑少数民族和妇女拥有的供应商 不