业务流程管理-范玉顺讲解.pptVIP

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  • 2016-04-24 发布于湖北
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业务流程管理 清华大学 范玉顺 fanyus@ 2008年9月22日 无锡 提纲 业务过程管理的应用需求 业务过程管理的基本概念 业务过程管理框架与功能组成 业务流程建模方法 业务流程管理在ERP系统中的应用 业务过程管理的应用需求 企业环境的改变 传统的相对稳定的市场逐步演变成动态的多变的市场。 企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成全球范围内的竞争。 企业管理的重点:从职能管理向业务过程管理变化。 中心的转变:以客户为中心的经营理念。 降低管理成本、提高企业运作效率:组织结构扁平化、流程化。 价值链集成:供应链管理、客户关系管理、电子商务。 “中心”的变化 流程为什么很重要? 企业组织结构如何生成的 目标、功能和流程的关系 业务过程的核心作用 流程孤岛 分离的铁轨-没有形成铁路网络 流程孤岛产生的原因 流程建设缺乏全局观,没有形成公司业务流程完整的体系框架。 各部门根据自身需要分别制定流程。 流程制定工作盲目性大,缺乏各部门之间的协调。 形成一个个的流程孤岛。 流程孤岛产生的原因 对流程工作指导书的制定工作重视不够,缺乏与流程匹配的《工作指导书》。 在流程定义中对责任主体的界定不清晰,降低了流程的可操作性,流程执行中存在许多的责任推诿。 企业业务流程管理主体不明确,缺乏权威性和统一性的专门部门对整个流程进行管理,不能保证所制定的业务流程得以有效贯彻执行。 在流程执行上

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