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业务流程管理 清华大学 范玉顺 fanyus@ 2008年9月22日 无锡 提纲 业务过程管理的应用需求 业务过程管理的基本概念 业务过程管理框架与功能组成 业务流程建模方法 业务流程管理在ERP系统中的应用 业务过程管理的应用需求 企业环境的改变 传统的相对稳定的市场逐步演变成动态的多变的市场。 企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成全球范围内的竞争。 企业管理的重点：从职能管理向业务过程管理变化。 中心的转变：以客户为中心的经营理念。 降低管理成本、提高企业运作效率：组织结构扁平化、流程化。 价值链集成：供应链管理、客户关系管理、电子商务。 “中心”的变化 流程为什么很重要？ 企业组织结构如何生成的 目标、功能和流程的关系 业务过程的核心作用 流程孤岛 分离的铁轨－没有形成铁路网络 流程孤岛产生的原因 流程建设缺乏全局观，没有形成公司业务流程完整的体系框架。 各部门根据自身需要分别制定流程。 流程制定工作盲目性大，缺乏各部门之间的协调。 形成一个个的流程孤岛。 流程孤岛产生的原因 对流程工作指导书的制定工作重视不够，缺乏与流程匹配的《工作指导书》。 在流程定义中对责任主体的界定不清晰，降低了流程的可操作性，流程执行中存在许多的责任推诿。 企业业务流程管理主体不明确，缺乏权威性和统一性的专门部门对整个流程进行管理，不能保证所制定的业务流程得以有效贯彻执行。 在流程执行上