业务流程优化与重组(133页)讲解.ppt

业务流程优化与重组北京派力营销咨询有限公司高级顾问齐世春 2003年6月15日 欢迎各位领导参加业务流程优化与再造研讨！ 为了有一个好的效果，需要大家 充分参与 耐心倾听 保持轻松 尽情发言 准时抵达/回到会场 请将移动电话、呼叫器调整至振动状态 研讨目的与内容 了解业务流程的关键性 了解业务流程优化与重组的框架和方法 了解业务流程优化与重组的作用及发展轨迹 了解业务流程优化与重组的条件和关联事项 学习基本的标准流程图的绘制 掌握流程的基本分析技巧 过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践 《世界经理人文摘》在创刊10周年之际，通过世界经理人网站读者的推荐，编辑部和来自咨询公司、商学院和企业三方面的资深管理专家组共同评选出在过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践。它们是： 核心竞争力，战略联盟，收购和兼并，创新 业务流程优化与再造 信息技术改变管理，品牌，渠道建设，顾客满意度，全面质量管理 我们希望类似如下的关于业务流程的误解不再流传： 1、业务流程无关紧要。错误——低效的业务流程可能使高达80%的白领员工的工作不创造价值，天天大量发生的错误和官僚主义导致公司大量的生意流失和高达60％的管理费用的虚掷。 2、改进业务流程只是省几个钱而己。错误——业务流程对顾客满意度和组织运营状态有直接重大的影响，构成企业的核心竞争力。业务流程的改进对公司的企业文化