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NOTE NOTE NOTE * 用别人喜欢的方式 要提供解决的方案 而不是给老总出难题。 第三部分 工作技能篇 一、秘书/助理有效沟通方法与技巧 1、沟通的概念、特征及作用 ◇ 真正理解沟通含义 ◇ 掌握如何避免沟通漏斗 2、掌握快速判断沟通对象类型的方法 ◇ 九型人格 ◇ 不同类型沟通对象使用不同沟通技巧的重要性 3、认清你的沟通对象并与之沟通的方法 ◇ 与上级沟通的原则 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果 为什么领导总不给我机会？ 为什么财务部经理这么对我？ 与不同对象的沟通障碍 现场游戏 小故事 理解什么是沟通？沟通的重要性？ 从说话声音的强弱、语气的高低、处理事情方式等 方面可以分辨出四种情绪客户类型： 吹毛求疵的…… 谈判的…… 情绪激动的…… 要求改善并给结果的…… 通过了解《九型人格》快速识别不同类型的客户 掌握快速判断沟通对象类型的方法 说 听 问 看 看的技巧——怎么看？ 听的技巧——听什么？ 问的技巧——如何问？ 说的技巧——怎么说？ 有效沟通的技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说 。 ------苏格拉底 听——避免沟通漏斗 言辞恰当 不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少 沟通者 上司 没有胆量 下属 没有心情 同级别 同事 不真诚，不发自肺腑 三个方向的沟通 与不同对象的沟通方法 与上司沟通的方法： 与不同对象的沟通方法 1、事前听明白上级意图 2、事中要汇报 3、事后总结 与上司沟通的态度： 1、尊重…… 2、请示…… 3、主动…… 向上沟通的原则： 1、迎合上级是原则 2、尊重、服从上级是方法 3、理解、领会上级意图是出发点 4、及时汇报 与领导保持良好关系5要领： 与不同对象的沟通 赞美不奉承 1……. 2……. 3……. 4……. 5……. 与上司沟通注意事项 上司 没有胆量 与不同对象的沟通方法 1、……工作进度 2、不当面……，…… 3、…… 4、上司没错，错了也是因你的错… 5、上司传唤时，表现责无旁贷 6、…… 与下属沟通技巧 1、了解下属，并让下属知道自己的优劣势 2、避免对下属经常说教的习惯，多用案例说话 3、避免不问原委、不听解释，马上训斥 4、容忍下属的不足之处，看人看优点 5、注意说话技巧 下属 不讲方法 与不同对象的沟通方法 措辞的四个原则 对事不对人： Χ“你没有填写对 。” √这张表中有些地方需核对一下。 用“我”来代替“你” Χ“你搞错了。” √让我们看一下这当中是否存在误解。 Χ“你把我搞糊涂了。” √“我有点糊涂了。” √“对不起我没说清楚，但 我想可能是…..不同 负起责任 Χ“我不能……” √“也许我们xx能帮您解决，我带您去 Χ“这不是我的事。” √“我可以先帮你……” 避免下命令 Χ“你必须……” √ “请你……我们最好这样。” Χ“你本来应该这样做……” √“有你指导了，下次会更顺利” 跨部门沟通技巧 1、本位主义的习惯，是造成水平沟通的障碍 2、情感关系对水平沟通的效果起着决定性的作用 借力 真诚 发自肺腑 与不同对象的沟通方法 1、事前准备 2、建立关系 3、把握时机 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 沟通要领 一〉少批评别人，严于律己，宽以待人。 二〉言辞温和，少与人争辩，尽量去了解对方的观点。 三〉使用礼貌用语，与人握手时，力量要适中。 四〉保持愉快的心情，把心扉打开。 五〉笑脸常在。因为微笑是人际关系最佳的润滑剂。 六〉欣赏别人的优点，特点。有一颗关注别人的心。 七〉专心倾听对方讲话，并注视对方。 八〉常赞美别人，林肯说过：‘每个人都喜欢被恭维。 九〉对自己充满信心。懂得在适当的时机推荐自己。  第三部分 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 二、行政管理 1、行政管理内容 2、行政人员办公室事务管理 * 企业行政管理内容 * 工作内容 …… * 资料来源： 完成领导临时 交办的工作