旅游心理学：第二章技术分析.ppt

第二章　旅游消费行为的研究 第一节　旅游行为的基本要素 一、消费心理 　　　旅游者在旅游活动中的心理表现与其平时有所不同。 　　　与普通消费者的消费心理有相同之处，也有其特殊性。 二、旅游环境 　　　一般分为硬环境和软环境。 一、旅游消费的外部环境因素 从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，诸如人文景观、自然景观、旅游地人口流量、交通通讯状况、旅游设施设置情况、旅游活动项目变化情况以及旅游服务表现等情况，只要能使旅游者较早地被视为表示具有某种经历的特征，或能够产生某种旅游纪念的心理状态，受欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。 二、旅游消费的内部心理因素 1、知觉——是指人们对旅游产品和服务的各种不同属性、不同部分及其相互关系的综合认知和反映。 2、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一种心理现象。 3、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一种心理现象。 4、 动机——是指直接推动旅游者进行旅游活动的内在动力。 5、个性——是一种复杂的心理现象，它是指属于旅游者个人独有的心理定式，以及这种心理定式在对环境的反应中所形成并一贯保持的行