项目一 汽车维修企业的战略管理要点.ppt

（6）商品及包装类。包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等。 （7）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T恤衫。 （8）公司网页。 （9）音乐。 （10）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。 （11）其他。包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。 四、厂区规划及设施环境要求 （一）厂区规划 1．厂区设施 厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等。 2．厂区规划的原则 （1）设施布置要方便客户、方便工作。 （2）人和车的路线要分开。 （3）客户活动区和工作人员的活动区要分开。 （4）客户容易进入厂区。 （5）维修车间要考虑通风、照明。 （6）配件库的进出口应设在不妨碍车辆移动的地方。 （7）各区间应标识清楚。 （二）设施环境要求 1．厂牌标识的要求 （1）厂牌标识应远近均可看到。 （2）尺寸标准、规格统一、颜色搭配合理。 （3）昼夜醒目。 （4）与周围环境协调。 （5）门头字体应清晰、明亮。 （6）基础牢固。 2．业务接待厅的要求 业务接待厅是客户进入的第一站。 其布局是否合理、整体是否协调将会对客户产生很大的影响，因此业务接待厅有如下要求。 （1）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码。 （2）悬挂常用维修配件和工时价格。 （3）张贴车辆维修流程图和组织机构图。 （4）地面、墙面及玻璃干净、整洁。 （5）光线明亮，所有灯光设施完好有效。 （6）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效。 （7）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。 （8）设置一定的消防器材，并标出位置。 3．客户休息区的要求 （1）电视等音像设备保持完好有效。 （2）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净。 （3）客户休息区应保持明亮、干净、空气清新，无噪声，有条件的应装有空调，能够让客户很好地放松。 （4）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区。 （5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况。 （6）客户的洗手间应该靠近休息区域和展厅，且容易找到。 （7）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不随意挪用。 4．配件库的要求 （1）配件库进口处留有可以让送配件车辆进出的通道，并具有一定面积的卸货处理区。 （2）配件库应有足够的仓储面积和高度，保证进货、发货通道畅通。 （3）配件库的地面强度应能承受一定的重压。 （4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离。 （5）配件库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。 5．车间的要求 （1）工作灯使用36V安全电压。 （2）钣金车间、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和污染。 （3）安全操作规程应上墙。 （4）灯光设施齐全。 6．停车区的要求 停放场地合理布局可以减少交通混乱，提高场地利用率，给客户带来方便、有序的感觉。 （1）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区和接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。 （2）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放有序。 （3）各停车位都应在地面上用油漆画出。 知识拓展 一、大众汽车公司的战略管理 大众汽车公司是全球领先的汽车制造商之一，同时也是欧洲最大的汽车生产商。 在全球最大的汽车市场—西欧，大约每5辆新车中就有1辆来自大众汽车公司。 （一）社会责任 （二）愿景目标 （三）外部环境总体评价 （四）大众汽车公司面临竞争战略选择的难题 （五）大众汽车公司提出相关战略 1．人力资源战略 2．竞争战略形成的企业文化 3．关于营销服务战略 4．制造战略 5．研究发展战略 6．财务战略 7．国际化战略 二、华普汽车的VIS形象 1．维修车间 图1-1 维修车间 2．企业标准字 （b）标准字全称反白图 图1-2 企业标准字 （a）标准字全称网格制作图 3．楼层指示牌 图1-3 楼层指示牌 4．服务车辆 图1-4 服务车辆 5．道旗 图1-5 道旗 6．名片 名片是企业形象传播的重要组成部分。 制作时，必须严格按照本规定执行，印刷材质和工艺力求精美。 纸张均为白色无花纹、无底纹的名片用纸。 名片的内容包括标识、姓名、职务、地址、电话、传真、邮政编码、网址等，不得随意添加无关的内容，如家庭地址、住宅电话、社会兼职等，如图1-6所示。 图1-6 名片 项目一 汽车维修企业的战略管理?