银行营销二重点解析.ppt

C4 银行营销调研 第一节 银行营销调研的地位和功能 第二节 银行客户信息资料 第三节 银行营销调研方法 第四节 银行调查问卷设计技术 第一节 银行营销调研的地位和功能 一、营销调研的定义 定义一（美国营销协会）：将消费者、客户和公众通过信息与营销者联系起来的活动—信息用于明确和确定营销机会并发现问题；发起、完善和评估营销活动；监控营销的实施并提高对营销过程的理解。 定义二（菲利普.科特勒）：对公司所面临的特定营销环境有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。 营销调研的要求 调研方法的科学性 研究艺术的创新性 多维考证的综合性 模式与资料的关联性 信息价值与成本的合理性 营销调研的原则 客观性 目的性 系统性 效益性 二、银行营销调研 银行营销调研定义：银行系统的设计、收集、分析和提供关于银行服务领域的相关信息，掌握和理解银行所面临的特定营销状况，从而为其经营管理和营销决策提供依据。 必要性： 营销空间的扩大 客户需求的变化 金融竞争的激烈化 经营日益复杂化 三、银行营销调研的功能 了解银行营销环境 发现金融市场客户需求 评估营销方案 测评营销效果 提供营销决策指导 四、银行营销调研作用 是银行认识环境、降低风险的重要手段 是银行经营管理的基础 是提高银行现代化经营管理水平的重要工具 是调整和矫正计划的重要工具 第二节 银行客户信息资料 一、客户资料及其