管理信息系统第一讲(黄梯云)重点解析.pptVIP

*问题是结构化还是半结构化，这取决于决策者对于现实状态与期望状态，以及他们之间状态转换的熟悉程度。结构化问题很容易理解，结构化决策的例子有：客户订单的定价、办公室用品的再次订购和新雇员的工资级别的确定。这些都是日常例行工作，并且可以用算法为形式的标准操作程序来解决。 在组织中，管理决策问题是半结构化的，因为决策环境是不确定的、复杂的和不稳定的，决策者可能对问题的本质、应该采取的行动和外部事件如何影响行动的结果感到不确定。 第五节 组织与信息系统 一、组织的定义与特征 组织的涵义：组织是一个由人和其他各种资源组成的，为达到某一个目标的集合体（即系统）； 组织又是权利、特权、义务和责任的集合；并使他们处于一个平衡状态； 组织的概念 技术观点定义（微观经济学）： 组织是一个稳定的、正规的社会结构，从环境汲取资源，加工成产品向环境输出。 产品与服务 输入 输出 组织 生产过程 资本与劳力 环境消费产品与服务和提供输入 组织的概念 定义（行为学的观点）： 组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，处于动态平衡的矛盾统一体。 结构 等级 分工 规章 业务过程 权力/义务 特权/责任 价值观 行为准则 人员 资源 产出 两种理论对信息系统的解释 技术理论：认为组织的可塑性是无限的，鼓励采用新技术改变投入与产出的结合方式，生产要素替换是简单的。 行为理论：认为信息系统会打破组织平衡，会引起新的冲突，要克服组织阻力，不能把人像机器一样任意安排。 近代组织的特征 ‘层峰体制’（bureaucracy）的特征 明确的工作分工 等级体制 公开的制度和工作程序 公正的判断 岗位技术资格 组织目标：追求组织效率 近代组织的特征 组织特征 标准工作程序（正式的管理系统）：组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面的制定的一套规则和流程； 组织政治：指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动的准则；好的政策会激发人们的工作热情和创作力； 组织文化：指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观以及组织内的各种政策和准则； 标准工作程序（SOP） 为保持效率而定下的处理预期情况的制度与方法。例如：岗位责任制度。 部分是成文的（不都正确），也有不成文的（更为常见）。例如：员工绩效考核制度。（不都按照条文执行） 财务报销审批制度。（有许多例外） 程序执行的有效性取决于组织文化例如： 东方的情、理、法与西方的法、理、情。 改变标准工作程序是困难的。例如：美国不愿采用日本行之有效的“精良生产”方式，因为让美国工人主动承担多项任务是十分困难的。 只按照成文的规章去设计信息系统是危险的。 组织政治 人们为自身利益而采用的竞争手段。 为影响决策而利用权力个一个术语 任何组织变化都会招来政治阻力。 在组织内回避组织政治是天真的。 组织政治与信息系统 信息系统会加强或削弱这些手段，影响利益的分配。 信息系统建设是很大的组织变化。 不能指望开发一个对谁都有利的系统，但要事先估计到对谁不利。  人为事物和创造物 支持性价值观 基本的潜意识假定 可见的，但不易于描述 意识的高级阶段 无形的、潜意识的 易于改变 难于改变 组织文化的三个层次 组织文化的作用 组织文化有凝聚导向作用，能抑制政治冲突。例如：无酬劳的加班在国企不易引起骚动；解聘工人引起的冲突私企明显比国企来得小。 组织文化有对抗组织变化的巨大惯性新技术引进如果与原文化抵触，要等待组织文化的转变，可能需要几年。 组织结构 创业型结构: 扁平结构；变化迅速；IS无规划，滞后于组织发展。 职能层峰结构: 部门效率，变化缓慢，决策链、信息链长，部门间合作少；IS正规，TPS为主。 专业型层峰结构:基于知识的专业型组织，集权弱化，部门自主权大；IS除有集中的行政管理系统外，还常有知识工作系统。 事业部型层峰结构: 集团公司式大型稳定组织，总部与各事业部环境差异大；IS各部差异大，集成复杂。 特别任务型结构对市场作快速反应的高技术公司和研究机构，各任务组、项目组都需要自己的强大的信息系统以适应快速反应。 组织的不同之处 不同的环境 快速变化的环境激发组织中政治冲突、文化威胁，改变工作程序，使不适应者淘汰或者被兼并、收购。 企业平均生命期缩短：美国企业半衰期为5年。 组织的不同之处 目标 任务 领导风格 执行任务所采用的技术 利益对象 …… 组织的特征 基本特征 不同之处 正规结构 标准工作程序（SOPs）