服务营销-17.单元十七服务营销中的电子营销重点解析.ppt

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 网络营销的环境 3．网络营销环境的优势 （1）易运作。互联网只需要企业上网就能进入网络环境中，这减少了许多传统营销环境的中间环节。因此，互联网环境缩短了市场营销者与顾客之间的距离，信息的广泛直接交流不仅提高了营销效率，也使市场营销者对其环境的适应能力得到加强，但同时也使企业的市场竞争环境变得更加复杂多变，市场强度将大幅度提高。 （2）公平性。在互联网上，无论是大企业还是小企业都可以公平竞争。小企业在互联网上找到与大企业公平竞争的契机。 （3）灵敏度高。互联网是一个迅速变化的空间，各种各样的用户可能在其中出现，但其总能迅速地做出反应，由另一个用户提供答复和解决问题的途径。 （4）全球性。目前全球几乎所有的国家和地区都已加入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。 （5）可视性。互联网以数字化的方式全面反映着现实世界，使市场营销能轻松地直接进入所选择的环境，浏览到企业所需要的各种形式的信息。 （6）交互性。互联网使得市场营销者与其环境进行实时信息沟通，高效率地完成全部信息交换过程，拓展了市场营销的时间概念。 （7）能动性。上网用户既是网络环境的接收者，又是网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的职能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。 网络营销的策略 1．网络营销组合策略 （1）产品策略 （2）价格策略 （3）渠道策略 （4）促销策略 网络营销策略 2．网络营销竞争策略 营销策略是根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，通过比竞争者更具价值、更有效率的服务于产品，扩大市场销售规模，进而实现计划的营运目标。网络营销的优势是能结合问卷、网络、资料库，而以最新、最快、最详尽的方式得到顾客信息。再透过网络上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能，拥有大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料。网络营销的竞争策略就是如何利用这一优势，扩大主要顾客与潜在顾客的购买规模。可以采用的策略包括以下几种。 （1）扩大产品线规模 （2）强化顾客关系 （3）营销渠道多元化 （4）消费需求准确化 网络营销策略 3．网络营销策划 （1）准确、客观的市场定位 （2）运用各种技术手段进行网址宣传 （3）对客户的问题进行快速反馈 （4）充分运用面向技术的市场营销技术 （5）虚拟服务“现实”化 4．网络营销的发展趋势 虽然网络与3C（计算机、通信、消费品）的结合已经产生商业应用的机会，但由互联网所具备的潜力来看，目前的发展与应用还只能说是在萌芽阶段。分析CNNIC历年的《中国互联网络发展状况统计报告》，可知网络营销的发展趋势有以下3点。 （1）关于新网站推广：口碑宣传不可忽视 （2）关于目标客户：注重年轻群体 （3）网上交易的最大问题仍是质量和安全问题 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元十七 服务营销中的电子营销 了解服务营销中的电子营销内容、领域 重点了解网络营销的概念、特点、优势 了解网络营销的环境 了解网络营销的策略 了解网络营销的发展趋势 掌握电子业务的操作技能 掌握电子商务销售与购买过程中的服务技能 掌握网络营销策略 学会运用各种技术手段进行网络宣传 ?电子营销 ?网络营销 电子营销是数字时代的产物 电子营销的概念 电子营销 项目一 电子营销 电子营销的几个领域 电子营销，简单的说，就是指企业使用因特网对其产品进行的沟通、促销和销售活动。我们知道电子商务包括电子营销和电子购买，电子营销是电子商务的营销方面。电子营销的对面是电子采购，也是电子商务的购买方面，主要是指企业向那些在线的供应商购买产品、服务和信息。 电子营销的概念 数字时代的企业需要全新的营销理论和实践，因特网革新了企业为客户创造价值和建立客户关系的方式。可以说，数字时代已经从本质上改变了客户对便利性、速度、价格、产品信息及服务的观念。数字化和连接、网络的扩张、新形式的中间商及客户定制奠定了数字时代的4种基础力量，如图所示。 电子营销是数字时代的产物 数字化和连接 新形式的中间商 数字时代 客户定制 网络的扩张 （1）数字化和连接 今天，CRM等越来越多的营销管理系统依靠数字信息，而数字信息需要通过电信网络进行连接。常见的网络有：一是内部网，是一种将企业内部人员彼此连接并将其连到公司网络上的网络；二是外部网，是一种把公司和其供应商、分销商及其他外部合作伙伴连接起来的网络；三是因特网，是一个范围更广的公共计算机网络，连接着世界上各种类型的用户，构成一个庞大的信息库。 （2）因特网的扩张 因特网使用上的爆炸性增长形成了数字时代的核心，在21世纪里，因特网成为一项革命性的技术，方便了成千上万的消费者和企业。最新的研究表明，现在的许多消费者在做出很多重大的生活决策前