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本演示文档来自WPS稻壳儿 转载请注明来源 过渡页 TRANSITION PAGE KPI与BSC -- 关键绩效指标（KPI） -- 平衡计分卡（BSC） 4 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 关键绩效指标（Key Performance Indicator or Key Performance Index，简称KPI）是指把绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（或称二八定律）的有效结合。 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资资本回报率、息税前利润等。 效益类KPI（权重50%） 1 为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。如行政管理费用、大客户投诉次数等。 营运类KPI（权重30%） 2 用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。 组织类KPI（权重20%） 3 [KPI举例1] 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品； 技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展； 及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。 华为的KSF是： 体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； 简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； 强调市场标准和最终成果责任。 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。 华为KPI体系的建立原则： 【KPI举例2：华为的KPI】 华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors，KSF），是企业实现战略目标的关键领域。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 客户的要求是什么？ 客户 股东的要求是什么 财务 如何调整和加强我们的能力 学习与发展 我们靠什么能够满足要求 内部流程 宗旨、愿景 平衡记分卡不仅是一种绩效管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 战略目标 财务维度 参考权重 22% 客户维度 参考权重 22% 内部流程维度 参考权重 34% 学习与发展 参考权重 22% ? 投资回报率 ? 资产回报率 ? 资本报酬率 ? 增收 ? 节支 ? 创利能力 ? 现金流 ? 项目盈利性 ? 市场占有率 ? 客户保有率 ? 客户满意度 ? 价格指数 ? 顾客排名调查 ? 客户创利能力 ? 生产率 ? 质量提高能力 ? 流程改善能力 ? 市场响应速度 ? 供应链存货周转率 ? 安全事件指数 ? 员工满意度 ? 技术创新能力 ? 雇员建议数 ? 雇员人均收益 ? 员工年培训天数 ? 新产品收入所占比例 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC ①财务与非财务指标之间的平衡； ②结果与驱动力之间的平衡； ③客观评价与主观评价平衡； ④不同利益相关者之间的平衡。 【平衡记分卡的特征】 课件制作 /teliss /teliss 课件制作：布衣公子/@teliss 谢谢观看 其他作品推荐 01 02 03 04 08 07 06 05 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 2.2 绩效管理的重要性 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员