移动互联网时代的零售业重点解析.ppt

* 移动互联网时代的零售业 电子商务对线下零售业的冲击 淘宝网2012总交易额超万亿，天猫光棍节1天销售额191亿 淘宝无线2012年累计成交金额超过800亿，同比增长681% 一淘网日均PV高达1.2亿，UV日均高达2千6百万 我查查应用激活量已超1.2亿，月活跃度达40% 徐家汇商圈所有百货2012年双11当天销售减半 电子商务对线下零售业的冲击 形势很严峻，我们该如何应对？ 和传统互联网同源的移动互联网，恰好是我们最好的武器 移动互联网为线下零售业带来的机遇 移动互联网相比传统互联网有何特点？ 本质的特点就是： 移动互联网是随身移动的 小场景应用案例 苹果倡导用户在店内使用App应用 避免排队； 扫描商品二维码； 查看商品描述，用户评价，图片，问答等； 使用iTunes帐号支付购买； 线下品牌店的应用实例 CK移动应用示例 获取用户信息 获取用户直接沟通机会 增强品牌忠诚度 Up sales 销售升级 通过coupon等优惠奖励，借用移动互联网完成信息交换，获取用户信息，实现促销，完成销售升级与营销，建立用户忠诚度。 Foot Locker（一个销售各种品牌鞋的零售商）在店内发放 买三双赠一双的优惠券进行消费升级，需要手机注册。 CK店内，手机发送短信即可获得 $5的优惠券 沃尔玛App的新玩法 如今沃尔玛不怕用户在店内使用移动设备了，反而是鼓励消费者使用。在美国，每间沃尔玛分店都有特定“领域范围”，APP会自动侦测地点，进入店会自动切换成”店内模式”，顾客可收到即时更新特惠商品及新品资讯,通过APP顾客可在实体及网络商店间轻松切换，实体店缺货可改从网络下单。 零售连锁店的应用实例 SHOPKICK在连锁店应用示例 shopkick应用，在店内签到可获得积分奖励，可兑现. 商家通过超声波判断用户行走路线及停留时间了解用户消费需求。 根据优惠券使用程度衡量营销效果。 电视播放商品广告时手机app通过超声波获得对应商品优惠券。 美国主流零售连锁店如BESTBUY等均已加入SHOPKICK计划。 SHOP KICK 物理终端 从销售渠道向品牌忠诚度转变的综合解决方案 用户随身携带，随时沟通，创造了新的消费场景，增加了销售机会 双向信息传输，比传统营销渠道更进一步 效率更高，用户期待获得即时反馈 天然的营销、销售渠道 扩展了商家的服务能力 机遇与挑战 过去 实体店面－线下客户 现在 虚拟店面－线上客户 未来 实体店面－线下客户＋线上客户 实体零售店的线上营销 购物路径的引导 购物的每一个路径节点都存在技术改良的可能性 售前到售中的购物引导是客户体验最关键的环节 搜索 / 浏览 鉴别 交易 取货 评论 / 传播 售前 售中 售后 全方位客户识别 传统零售业进军移动互联网势在必行 综上所述，我们传统零售业进军移动互联网，势在必行 伊藤App简介 在明确了移动互联网的重要性后，我们助友人就立即开始了对这个领域的研究，组建了相应的团队，并顺利的参与到了伊藤助手App的设计研发工作中。 在该应用的设计研发过程中，我们根据北京、成都两地调研发现，国内App市场非常成熟，制作公司也越来越多，成本大大降低，不像刚推出的时候深不可测。尽管如此，在安卓系统中进入多种购物为目的的App客户端，发现除了天猫等几个少数的App给你留下较深刻的印象外，真正有兴趣用手指耐心翻下去的并不多。所以助友设计师在研发工程师的指导下，创意设计了独特风格的伊藤App。 我们的主张：伊藤App有以下几个原则 1.“快速”：促销信息及时到达客户手中，让顾客快速阅读，并在耗费最少流量的情况下，让顾客主动了解i伊藤的促销信息。 2.“美观”：这一原则决定app的关注度。与传统dm一样，顾客同样会选择像扔废纸一样对待App。我们的优势是庞大的摄影设计队伍，能让伊藤为顾客提供的营销资讯、高品质的商品、品质生活方式及在伊藤实体店享受到的满足感，都能即时美观地体现在伊藤的App中。 3.“新颖”：伊藤App与京东、天猫等购物商城有本质的不同，伊藤App更强调的是通过顾客在手机上及时了解各种资讯从而产生到实体店购物的冲动，所以我们要做的是及时、准确地将伊藤的各种资讯与传统的dm单一样飞入顾客家中。就想三枝先生所说的，dm是伊藤寄给顾客的一封信。 4.“低成本”：15年的服务经验使助友人与伊藤各部门同仁能即时达成默契，把线下和线上同步制作的营销方案通过精美的页面推送到顾客手中，60多人的摄影设计队伍能够优质、高效地制作出伊藤独有风格的App。我们是伊藤App推高销售业绩的最佳帮手。 总之，作为伊藤优秀的供应商，我们深知App建设在伊藤营销中的重要性。我们的目标是业内No.1的App。 伊藤App简介 伊藤APP结构示意 引导页： 点开App会出现引导页，