消费心理学(第三)要点.ppt

LOGO 消费心理学 第三版 大连理工大学出版社 地址：大连市软件园路80号 邮编：116023 发行：0411邮购：0411 传真：0411E-mail：dutp@　URL： 第二章　消费者的心理活动过程 第三节　消费者的意志过程 第一节　消费者的认识过程 第二节　消费者的情绪与情感过程 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (一)感觉 　　感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。心理学研究成果显示:人对来源于内、外部的刺激做出最直接反应的是感觉器官。 特点 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (一)感觉 感觉在消费者购物过程中的应用 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (二)知觉 　　人在感觉的基础上形成了知觉。知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是对感觉信息加工和解释的过程。 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (二)知觉 知觉的分类: 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (二)知觉 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (二)知觉 特点： 整体性 选择性 理解性 恒常性 第一节　消费者的认知过程 一、感觉与知觉 (二)知觉 知觉在消费者消费过程中的应用 知觉选择性帮助消费者确定购买目标 错觉在造型艺术上的特殊应用 知觉的理解性与整体性在广告中的应用 知觉的恒常性促进产品销售 第一节　消费者的认知过程 二、记忆与注息 (一)记忆 　　记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。 第一节　消费者的认知过程 二、记忆与注息 (一)记忆 记忆的分类 第一节　消费者的认知过程 二、记忆与注息 (二)注意 　　注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指心理活动的对象和范围。集中是指心理活动倾注于被选择对象的稳定和深人的程度。 有意注意 无意注意 第一节　消费者的认知过程 二、记忆与注息 (二)注意 第一节　消费者的认知过程 二、记忆与注息 (二)注意 第一节　消费者的认知过程 三、想象与思维 (一)想象 　　想象是指用过去感知的材料来创造新形象。想象是在记忆的基础上，把过去经验中已经形成的联系进行再组合，从而创造出并没有直接感知过的事物的新形象。 无意想象 有意想象 第一节　消费者的认知过程 三、想象与思维 (一)想象 想象在营销中的应用 第一节　消费者的认知过程 三、想象与思维 (二)思维 　　思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。它是大脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律，在既定经验的基础上，认识和推断未知事物的过程，它是人的认识活动的最高阶段。通过思维，人们可以发现事物的本质属性和内部联系，这些仅靠感知是不能达到的。 第二节　消费者的情绪与情感过程 一、情绪与情感的概念 　　情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。情感过程是伴随着消费者的认知过程而产生和发展的。这表明，情绪和情感是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。当客观事物或情境符合主体的需要和愿望时，就能引起积极的、肯定的情绪和情感。如渴求知识的人得到一本好书会感到满意，体验到愉快的情绪。当客观事物或情境不符合主体的需要和愿望时，就会产生消极、否定的情绪和情感，如买到的产品不如营业员介绍的那么好，就会感到不满意并产生愤怒与懊恼情绪。 第二节　消费者的情绪与情感过程 二、情绪和情感的区别与联系 　　情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系的，历史上曾统称为感情。 组成： 第二节　消费者的情绪与情感过程 三、影响消费者情绪与情感的因素 第三节　消费者的意志过程 一、意志的概念和特征 意志的特征 第三节　消费者的意志过程 二、消费者的意志过程 (一)做出购买决策阶段 (二)执行购买决策阶段 (三)评价购买决策阶段 第三节　消费者的意志过程 三、消费者的意志品质 大连理工大学出版社 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：