第三章 文化差异管理--跨文化沟通要点.pptVIP

第三章 跨文化沟通 BY 周斯佳 本章学习重点 什么是跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 用跨文化理论分析跨文化对话 非口头语言沟通的跨文化差异 跨文化沟通理论的新发展 --- CSIS 沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异 沟通中的权力差距 什么是跨文化沟通 沟通 通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。 跨文化沟通 具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流 沟通的一般过程 过程的区别 过程 不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来 口头语言沟通的跨文化差异 直接与间接 插嘴与沉默 高语境与低语境 联想与抽象 直接与间接 委婉的极致--when the British say When the British say... When the British say... 插嘴与沉默 在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。 说话的频率与说话的衔接的区别 三种民族的人的比较 欧美人 A ----- ----- ----- ----- B ------ ----- ----- 拉美人 A ------ ------- ------- -------- B ---------- ------- -------- 东方人 A ------ ------ ------ ------ B --- -- ---- 沉默在不同文化中的含义 高语境与低语境 语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。 高语境：共享的背景知识多。 低语境：共享的背景知识少。 沟通上的区别 在企业管理中 高语境 低语境 联想与抽象 这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处。 用跨文化理论分析跨文化对话 E.G. 关于按时完成工作的问题 ----- DEADLINE 关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议） 非口头语言沟通的跨文化差异 语音语调 目光接触 空间距离 最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。 谈话中所用语言也会产生影响 使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。 手势，触摸，身体导向 在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。 触摸程度： 亚洲人、印第安人 美国人 土耳其人、西班牙人 意大利人 手势 手势 手势 手势 手势 手势 手势 手势 身体导向 是否是正面面对对方在交谈的过程中 阿拉伯人、拉美人、南欧人 美国人 亚洲人、印巴人、北欧人 跨文化沟通理论的新发展 -- CSIS 沟通与社交方式理论 --- communication and social interaction style： 沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。 由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出 沟通和社交方式确定的方面 沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄 在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低 在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低 空间因素在沟通中的作用：作用大或小 人际关系在沟通中的角色 在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。 高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。 高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子 人际关系在沟通中的角色 集体主义与个人主义在这一维度中也有关系 集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别； 生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。 人