质量管理工具要点.pptVIP

Company Logo LOGO * * 常用质量管理方法与工具 胡婷婷 几个概念 质 量：产品或者工作的优劣程度 质量管理：在质量方面组织指挥和控制协调的活动 质量管理方法：保证产品质量并使产品质量不断提高的一种质量管理方法 质量管理工具：质量管理工具是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物 常用质量管理方法 常用质量管理工具 PDCA及质量管理工具的应用案例 常用质量管理方法 PDCA循环 失效模式与效应分析法(FMEA） 根本原因分析法（RCA） 五常法管理 品管圈(QCC) P计划 D执行 A处理 C 1 找问题 2 找原因 3 确定目标 4 改进计划 5 实 施 6 检 查 7 巩固成果 8 处理 遗留问题 PDCA循环的基本程序 PDCA循环的特点 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 A C D P A C D P A C D P 新目标 新目标 改 进 改 进 不 断 改 进 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PLAN （列问题、找原因、定目标、定计划） 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 检查、评估结果（分析数据） ACTION 7. 标准化（巩固）和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA小结 QCC(Quality Control Circles) 又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组 是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈 本着自动自发精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善 能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的 解决问题 品质管理教育训练 无形成果 QCC(Quality Control Circles) 1.主题选定 2.目标设定 3.活动计划与拟定 4.把握现状 5. (要因分析) 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与展望 亦可如此调整 没有效果时 PLAN计划 DO实施 CHECK检查 ACTION总结 QCC品管圈活动基本步骤 QCC小结 一线员工为中心 自下而上 要我做——我要做 短期见效 品质管理七大工具 调查表——收集数据 层别法——数据项目的设立 柏拉图——问题的分布，找出主要因素 鱼骨图——理清思路，寻找原因 散布图——两个因素之间的关系 直方图——问题的分布 管制图——查看变异与稳定 口诀 调查集数据 层别作解析 柏拉抓重点 鱼骨追原因 散布看相关 直方显分布 管制找异常 调查表法是利用统计表来进行数据收集整理和粗略分析质量问题 调查表 满意度调查表 满意 一般 不满意 小计 1.服务文明 33 5 2 40 2.服务态度 30 7 3 40 3.服务技术 29 8 3 40 层别法 层别法根据不同时间、场所、种类及问题性质分类资料，获得重点? 不良事件登记 班次 及人员 白班 晚夜班 甲 乙 甲 乙 不良事件 A 4 2 3 3 不良事件 B 1 2 2 不良事件 C 1 2 2 4 柏拉图 柏拉图显示影响护理质量的主要问题的数目及影响率。由美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的，又称排列图 散布图 散布图显示为一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系 组号 组的 界限值 频 数 记 录 频数 统计 1 50～55 / 1 2 55～60 /// 3 3 60～65 ////// 6 4 65～70 ////////////// 14 5 70～75 /////////////////// 19 6 75～80 /////////////////////////// 27 7 80～85 ////////////// 14 8 85～90 ////////// 10 9 90～95 /// 3 10 95～100 /// 3 合 计 100 T 30 25 20 15 10 5 频 数 0 55