讲服务礼仪树窗口形象(103页)讲解.ppt

讲服务礼仪 树窗口形象 李桂梅 礼仪的重要性 礼仪是人类文明进步的产物，是人们在社会交往中的基本行为准则和规范，良好的礼仪习惯是人际交往的“润滑剂”。对于行政服务来讲，礼仪还具有更深的涵义，它不仅代表着个人的道德修养，还代表着政府“爱民亲商”的形象，是窗口服务水平的一个重要标志。 中心人应知、应会、应做 政务着装、装饰礼仪 政务仪容、仪表礼仪 行为举止、交谈礼仪 政务办公、会议礼仪 第一讲 政务着装、装饰礼仪 行政人员着装的基本要求 整洁合体 搭配协调 体现个性 随境而变 行政人员着装禁忌 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣 女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤 脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣 佩戴饰物不可庸俗，要与身份相称 工作时间男士的着装礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装 。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带腰带、袜子和皮鞋。 上衣： 衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤： 裤线清晰笔直， 裤脚前面盖住 鞋面中央，后 至鞋跟中央。 衬衫： 长袖衬衫（夏季短袖衬衫）是搭配西装的最佳选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 领带： 领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带： 材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 袜子： 袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准 皮鞋： 搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 温馨小贴士： 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着 西装外套上的口袋只是装饰，一般不装东西 西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好 工作时间女士的着装礼仪 端 庄 得 体 上衣： 上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子： 行政人员以窄裙为主，但不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫： 以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 鞋袜： 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 温馨小贴士： 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。 内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。 第二讲：政务仪容仪表礼仪 个人仪容有哪些基本要求 发型得体 面部清爽 表情自然 手部清洁 个人体态有哪些基本要求 站如松 坐如钟 行如风 站姿： 两眼平视前方 两肩自然放平 两臂自然下垂 挺胸收腹提臀 坐姿： 保持上身直立 双腿自然并拢 切忌抖动腿脚 走姿： 抬头挺胸收腹 双臂自然摆动 脚步轻盈稳健 温馨小贴士： 不可在公共场所 席地而坐 单独用食指 中指指向他人 是失礼的行为 第三讲 政务行为举止、交谈礼仪 站姿的礼仪 古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。 男士标准的站立姿式 挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂 双腿靠拢，脚尖张开约60度，双脚与肩同宽 身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然 与来宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近