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B P R 业 务 流 程 重 组 简 介 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 BPR与ERP ERP简介 BPR与ERP Hammer用于指导BPR的七条原则 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由 来 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 定 义 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer Champy , 1993 Business Process Re-engineering 定 义 “根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 我们为什么要做现在的工作？ 我们为什么要用现在的方式完成这项工作？ 为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？ “彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。 看上去，他在进行彻底性的设计 定 义 “戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 定 义 重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施） 面向过程、面向增值、面向顾客 先合理化、再自动化 概 念 理 解 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 案例一：福特汽车公司 “收 到 发 票 才 付 钱” 案例一：福特汽车公司（续） “收 到 货 物 就 付 钱” 案例二：IBM信贷公司 推销员 办公室 要求信贷 信用审查 信用部 确定利率 信贷利率组 拟订合同 合同组 寄送文件 推销员 7天过去了，我的客户全跑光了！！ 案例二：IBM信贷公司（续） 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 小组1 小组2 小组3 小组4 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 新 流 程 特 点 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化 新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 对组织机构的影响 TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现 对人事管理及考核、薪酬制度的冲击 对员工的积极要求 对企业管理方式的冲击 对 企 业 管 理 的 意 义 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则