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服务上普品牌 服务上普客户 年度工作总结 麦高物业 礼顿山1号 服务上普品牌 服务上普客户 目录 重点工作完成情况与分析 1 2 存在的不足与需要协调解决事项 3 4 2014年职能目标与工作重点 2013工作心得及图片展示 13年重点工作完成情况与分析 Part1 服务上普品牌 服务上普客户 1.1 相关数据与分析 σ 项目基本情况 σ人力资源数据 σ 劳动生产率数据 σ 职能目标完成情况 服务上普品牌 服务上普客户 13年部门/项目大事记 完成4月份3号楼交房前准备工作及顺利交房工作。应交房源 套，实际交付 套，交付率 % 3月下旬完成礼顿山项目人员编制调整，有原来编制68人调整到目前32人。并能确保岗位合理工作运行正常 持续完成专有部门整改衔接工作情况： 5月份完成设施设备房的规范、整洁、整顿、整改。效果良好 6月份完成园区乔木更换情况： 7月份完成地下室，消防水泵房多处漏水点的整改恢复工作 9月份在礼顿山项目游泳池成功举办“盛夏消暑泳池派对活动” 10月份，通过项目自身努力协调相关单位将工区用电性质进行调整。调整后每月节省电费近2万元。 服务上普品牌 服务上普客户 1. 1 .1 项目管理数据 总建面（万M2) 总户数 交房时间 已交房 返修报事 投诉 已装修进场 已入住 户数 比率 件数 完成率 件数 完结率 户数 比率 户数 比率 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2 人力资源数据 -按职能部门划分 专业部门 在岗人数 人员变动情况 备注 期初数 年末在职人数 全年入职数 全年调入人数 全年离职数 全年调出人数 对外输出人员 人员成长情况 离职率 秩序维护部 工程维保部 客服中心 项目中心 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2.1 人员成长情况分析 13年项目共成长？名员工，其中？部？人，占总员工数的？%；？部？人，占总员工数的？%；成长为管理层？人，占总员工数的？%; 从占比来看，人才梯队的搭建仍处于？阶段；此处需简要分析 此处用图表展示 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2.2 人员流动情况分析 此处需图表展示 此处需简要分析 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.3.1 劳动生产率数据: 部门 年末人数（人） 管理面积（方） 年末人均管理面积（方/人） 秩序维护部 工程维保部 客服中心 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.4 职能目标完成情况 目标项目 指标 达成情况 物管费收费率（按总金额统计） ≥98% 客户对物业管理满意度 ≥90% 公司统计 客户对本区域的有效投诉 ≤2 品质检查合格率 ≥95% 员工满意度 ≥75% 服务上普品牌 服务上普客户 物管费收费率分析 服务上普品牌 服务上普客户 1.2 13年重点工作 对客服务 品质管理 团队建设 经营管理 知识沉淀 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.1 对客服务 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.2 品质管理 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.3 团队建设 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.4 经营管理 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.5 知识沉淀 存在问题及需要协调解决事项 Part2 服务上普品牌 服务上普客户 存在问题 服务上普品牌 服务上普客户 需要协调解决事项 14年职能目标与工作重点 Part3 服务上普品牌 服务上普客户 3.1 职能目标与计划 2014年职能目标 劳动生产率数据 2014年重点工作计划 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.1 14年职能目标 职能 目标项目 目标 经营绩效（40%） 经营收入达成 ≥？万 非物管费收入达成 ≥？万 预算利润达成 ？万 全年物管费收费率 ≥？% 劳动生产绩效（10%） 人均管理面积 秩序≥？米2 工程≥？米2 客服≥？米2 对客服务品质（30%） 业主满意度 ≥？% 客户有效投诉 ≤？ 内部管理（20%） 员工满意度 ≥？％ 重点计划及时达成率 ≥？％ 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.2 14年劳动生产率预算数据 部门 期初人数（人） 年末人数（人） 管理面积（方） 年末人均管理面积（方/人） 秩序维护部 工程维保部 客服中心 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.3 14年重点工作计划 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.4 14年工作难点与工作思路 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.4 14年工作难点