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金华某民营企业 我们的调研结果 * 企业诊断报告 浙江师范大学行知学院 汪永忠 学习掌握企业诊断的重要性和必要性 学习、做事不仅要知其然，更要知其所以然。 目录 一、怎么撰写企业诊断报告？ 二、怎么进行企业诊断？ 封面 目录 提要 项目背景 诊断目标 诊断历程 问题分析 改善建议 预期结果 结论意见 附录 完成日期 诊断人员签章 核心部分 企业诊断报告的内容 1、项目背景 介绍被诊断企业简况和项目背景。 企业简况部分要说明与诊断项目相关的基本经营状况； 项目背景要说明咨询公司或人员承接诊断项目的背景。 2、诊断目标 要说明项目的性质和要达到的目标。 3、诊断历程 按不同阶段介绍诊断工作进程中所做的各项主要工作及日期。 4、问题分析 简要说明信息资料的调查、收集、统计情况和所使用的方法，并依据收集到的数据及信息，说明企业存在的经营问题，分析产生问题的原因。问题较多时，可将问题与分析分为两部分来写。诊断分析可借助各种图、表来进行说明对比。 5、评价建议 根据“问题分析”的结果做出诊断评价，包括好的评价和不好的评价，并根据企业存在的问题提出改善建议。该建议包括具体的改善措施、时间安排、资金预算及实施的预期效果，而预期效果要与诊断目标的的内容相一致。 目录 一、怎么撰写企业诊断报告？ 二、怎么进行企业诊断？ 帮助企业发现问题和解决问题。 发现问题是解决问题的前提。 如何发现问题？ 思维、工具、方法 什么是问题？ 什么是企业诊断? 问题就是差距，即现实与目标或标准的差距。 805 352 278 营业利润（万元） 2742 2133 1582 销售收入（万元） 2003年 2002年 2001年 经营现状： 浙江省高新技术企业；知名商标。 案例展示 请你诊断：这家企业管理怎么样？ 拥有职工64人，其中本科及以上19人，占30%；大专25人，占40%；中专或高中15人，占24%；初中及以下4人，占6%。 2003年5月末，总资产1583万元，资产负债率32.22%。 案例展示 ? 企业患有严重的管理滞后症（“弱智”） 没有战略管理，缺少战略发展思路 没有明确的经营理念 基础管理极其薄弱 人力资源管理层次很低 制度管理人为化 企业文化有名无实…… 由此而导致的内耗极为严重，出现分家…… 案例展示 视觉游戏--“扭曲的圆” 韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？ 【解析】英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。 （一）企业诊断工作程序 诊断申请 诊断准备 问题调查 诊断分析 评估分析 提出方案 指导改善 效果评估 诊断总结 项目开始 项目完成 执行过程 现状调查 诊断分析 指导改善 下面就企业诊断工作的核心内容作简要说明： 1、问题调查 对企业进行诊断，首先要做好问题调查，调查的内容主要是企业经营环境和企业经营状况。调查应围绕要诊断的问题展开。 调查的形式有： 资料收集、访谈、问卷调查和现场观察等。 问题调查 确定调查内容 ——对信息资料的收集调查范围加以限定 信息资料 观察资料 调查资料 二手资料 原始资料 实验资料 数据资料 文字资料 [二手资料较易获取。 可从企业内部或外部获取。] [原始资料需要通过实地调查、观察、实验等方法获得，难度较大、费用较高、时间较长。] 二手资料收集 企业内部资料： 企业历史背景、所属行业、从业人数、治理结构、经营理念等； 与企业经营有关的研发、生产、销售、劳务、财务、物流等各项运作状况。 企业外部资料： 包括宏观环境资料和微观环境资料。 宏观环境资料包括大区域经济气候、行业动态、消费水平、物价指数、金融状况、劳务需求等社会性动向。 微观环境资料包括企业所处地理位置、商业圈及其竞争对手、供应商、顾客等特定性动向。 原始资料收集 原始资料收集方法 观察法 实验法 调查法 踪迹观察法 仪器观察法 人员观察法 小组访谈法 个人访谈法 问卷调查法 投射调查法 文句完成法 个人调查 电话调查 邮寄调查 小组调查 文字联想法 2、诊断分析 将调查了解到的信息资料进行比较与分析，找出影响企业发展的问题之所在。 诊断要做出明确结论，结论要点如下： ①存在什么问题？ ②哪个是最大的问题？ ③其原因在哪里？ ④有什么解决办法？ ⑤什么办法最有效？ ⑥应沿什么方向进行改善？ ⑦具体的改善措施有哪些？ 一般情况下，企业存在的问题不止一个，存在的问题相互影响。诊断时应充分考虑这一点。 分析方法 ①频率分布分析 频率分布是指在某一区间内所发生的事件中，每个事件出现的次数。较多用于结构分析。 ②因果分析 找出各种条件和事件之间是否存在必然关联关系。 要注意：一因多果或一果多因。因和果之间的时间