危机管理的方法和措施概述(101页)讲解.ppt

某公司《公关危机处理流程》举例 一、危机准备方案 1．对危机持一种正确、积极的态度； 2．使企业的行为与公众的期望保持一致； 3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉； 4．时刻准备把握危机中的机遇； 5．组建一个危机管理小组； 6．对企业潜在的危机形态进行分类； 7．制订预防危机的方针、对策； 8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术； 9．组建危机控制和险情审核小组； 10．确定可能受到危机影响的公众； 11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道； 12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙； 13．写出书面方案； 14．对有关方案计划进行不断的试验性演习； 15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。 某公司《公关危机处理流程》举例 二、危机传播方案 1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位； 2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等； 3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等； 4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众； 5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实； 6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所； 7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备； 8．设立危机新