保利重庆物业2010上半年工作总结定稿.pptVIP

保利重庆物业管理有限公司二0一0年上半年工作总结 2010.7  2010年上半年，在公司领导的正确指导和各部门的大力配合下，物业公司始终坚持践行“超越期望，共建和谐”的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务质量。半年来，全体员工积极主动投身到公司品牌建设和“亲情和院”打造活动之中，团结一致、开拓进取，努力实现年初制定的工作目标。 第一部分 经营管理工作 一、公司整体经营情况 五率完成情况 截止到6月，公司总应交房6318 户（高尔夫528户，公馆430户，香 槟3762户，F组团1262户，国宾336 户），累计共交房6080户（高尔夫 483户，公馆356户，香槟3741户，F 组团1174户，国宾326户），累计交 房率达到94%（计划为95%）。其中 2010年上半年共交楼899套。 财务情况 截止2010年6月30日公司资产总额938.75万元，负债总额910.68万元，所有者权益28.08万元，2010年上半年公司亏损58.26万元。 截止2010年6月底保利（重庆）投资实业有限公司当年应付我司物业管理收入总额42.91万元、应付我司外包管理费收入总额131.76万元(年底清算结转），考虑以上应计收入后截止2010年6月底当年实际盈利106.69万元 二、内部管理工作 1、完善制度建设，推行绩效考核 为提高工作效率，简化办事流程，公司重新梳理 了《物资申购管理制度》和《费用报销管理规定》。 同时公司本着减员增薪的原则，建立了《薪酬管 理办法》《绩效考核办法》等制度，加快岗位工资 与考核工资相结合的薪资改革进程，倡导员工强化 优胜劣汰的竞争意识，切实保障在提升公司整体工 作质量的同时，提高全员的收入水平。 2、规范账务管理，促进效益增长 物业财务在集团财务中心的指导下,统一财务软件，实行信息化管理；并根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，合理的进行成本控制。 3、推行客户服务信息化管理，提高客户服务水平 客户服务流程软件的启用，使数据资源相互共享，加 强了部门间沟通协调；也便于领导了解各部门工作情况 。从而整体上提高了工作效率。 4、加强团队建设，服务和谐社会 5月，公司领导提出打造“大部队，大学校，大家庭” 的优秀企业团队。各管理处根据实际情况拟定方案，加强 保安队伍的建设，努力提升企业执行力、学习力、凝聚力 。 三、品牌建设 1、提高公司的社会口碑，增强公司品牌影响力 6月，公司在管的三个项目在“重庆市首届房地产用户满意度测评授 牌仪式”上均获大奖，尤其值得庆获的是保利香槟花园被授予用户最满意 物业管理项目。这些荣誉的获得是公司所有员工共同奋斗的结果，是保 利物业实力的真实体现，是公司向更高层次迈进的基石。 2、打造企业文化，推进品牌建设 为了贯彻落实“亲情和院”的保利物业服务品牌，推进“亲情和院”物业 服务行动。公司成立品牌建设筹备组，系统组织筹划社区文化建设。不 仅向业主、社会公众传递了“亲情和院”的服务理念，同时也提升了业主对 物管更深的认知度。 “亲情和院”启动仪式 有奖征集——书法作品、摄影作品 《保利邻家》 《幸福时光》 四、品质管理 1、完善监督机制，加强品质管理 年初公司成立了品质小组。品质小组根据实际情况 制定了相应的作业文件和检查标准，并根据检查标准对 物业管理服务质量进行监督、检查和指导。 2、环境卫生质量稳步提高 环境部狠抓清洁卫生、绿化管理工作。除坚持实行一周一培训的良 好传统外；采取合理的划分片区，责任到人，并对员工进行绩效考核， 小区卫生质量得到有效提高。 3、园区外围及商铺管理明显改善 借助重庆市政府“五乱”环境整治的力量，各管理处园区 外围环境卫生得到综合治理，尤其香槟商铺占道经营、蚕 食道路等违章现象得到明显好转。 五、工程管理 1、公共设施设备检修，确保正常运行 各管理处每周按时完成对园区安防、消防设备以及污排、雨排管网 的检修、保养工作，做到日常检查有登记、小型维护有记录；雨季来临 前，完成对雨、污排管道的疏通清理和园区配电设施的紧固保养。达到 养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 六、人力资源管理 1、加大招聘力度 针对物业行业员工流动性大、招聘困难的现状 ，通过开展多种招聘渠道，确保了工作的有序开展 。上半年招聘员工220人，现有员工452人。 2、精减富余人员 为了合理控制人力资源成本，公司在年初的 人员编制上重新进行了梳理，并要求各部门在人 员配置方面进行自查，达到科学合理、减员增效 的目的。 3、强化培训机制 公司年初即制定