连锁专卖店运营.pptVIP

连锁专卖店运营管理纲要 徐若愚 一、连锁专卖店的成长空间 1、连锁专卖店的定义： 连锁加盟是一种经济简便的经商之道，经由一种商品服务以及行销方法，以最小的投资风险和最大的机会获致成功，但是相对的必须放弃若干的自由与选择，如商业决策等。总公司和加盟店之 间是持续的契约关系。总公司提供一项独特的商业特权，加上人员训练、组织结构、经营管理、供销物流的协助；加盟店需要按照总公司的要求去努力经营。连锁可以分为直营连锁和加盟连锁。 2、 连锁经营已经成为分销行业的重要形态 3、连锁经营成为低成本创业的最佳选择 二、连锁专卖店的关键要素 1、连得起 2、锁得住 3、加得进 4、有盟约 三、连锁专卖店的管理要领 1、产权清晰 签订合同，明确责权。 重点在品质保证、品牌支持、供货保障、人员培训方面。 2、人员精干 节约等于净利润。 没有经过训练的员工是最大的成本。 最好是亲力亲为。 五定：定岗位、定人员、定时间、定流程、定结果。 3、现场管理 八个环节：地址选择、店面风格、货品陈列、迎来送往、介绍促销、电话接听、客户服务、综合效率。 4、物流控制 六个环节：数量正确、到达正点、包装完好、送货上门、价格适合、态度良好。 5、创新经营 品牌强化的创新：公关、媒体等 销售方面的创新：促销办法、整合销售 流程方面的创新：更简单、更高效、更节约 6、总部衔接 相信总部的力量 赢得总部的支持 固定联系与时常联系 重要情况及时上报 重要来往文件的存档 四、连锁专卖店的销售要领 1、需要经常思考的销售问题 ①???? 谁是我们的顾客？ ②???? 如何约见他们？ ③???? 如何让他们对你的产品感兴趣？ ④???? 如何让他们对事业感兴趣？ ⑤???? 如何现场成交？ ⑥???? 如何让顾客转介绍？ ⑦???? 我们的竞争对手在作些什么？ 2、面对面的顾问式销售 3、了解顾客的关注点 4、了解顾客的抗拒点 5、无懈可击的话术 * * * * *