电信行业-贵州电信客户服务培训(145页）摘要.ppt

贵州电信 客户服务培训 自我介绍 认识你 是。。。？ 我今天 最开心的事！ 课程内容 第一天 呼叫中心基础 语音与发声基础 第三天 客户服务艺术 投诉处理技巧 课程目标 课程结束以后 呼叫中心的演化 越来越重要的作用 呼叫中心产业发展 客户互动中心 呼出应用 Marketing Surveys市场调研问卷Marketing Research 市场研究Appointment Setting 订约会New Product Introductions新品介绍Lead Generation 销售线索产生Maintenance Agreements维修协议After Market SalesCredit Card Applications 信用申请Fund Raising 筹集资金Telesales电话销售Telemarketing电话营销Direct Sales of Products产品直销Direct Sales of Services服务直销Trade Show Follow-up展会追踪Political Polling政治民意调查 Customer Service Surveys客户服务调查Employee Sat