7护理工作礼仪.pptVIP

教学目标 内容简介 护理工作礼仪的基本要求 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（负面） 在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意 --- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 护理操作后的礼仪 护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？” 护理服务礼貌用语 “对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” ……. 门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 1.内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 2.外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 3.妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 基本礼仪要求 同事见面的礼仪 互致问候 同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 基本礼仪要求 同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班 Thank you ! -----出院前的祝辞如何说？ --“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” --“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” --您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…” 第三节 病房护理工作礼仪 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 患者入院出院护理礼仪（视频） 各病房护理工作礼仪的特点 1.内科病房护理工作礼仪 各病房护理工作礼仪的特点 2.外科病房护理工作礼仪 各病房护理工作礼仪的特点 3.妇产科病房护理工作礼仪 各病房护理工作礼仪的特点 4.儿科病房护理工作礼仪 4.儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 第四节 同事间工作交往的礼仪 第四节 同事间工作交往的礼仪 * L o g o 护理工作礼仪 社区护理教研室 刘 薇 护理是一种服务！ 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 1.了解护理工作礼仪的基本要求 3 4 3 内容简介 内容简介 1 同事间工作交往的礼仪 门诊与急诊护理工作礼仪 病房护理工作礼仪 一、尊重服务对象 尊重人格 权 利 隐 私 第一节 概 述 如何体现尊重？ 1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患