商务礼仪与职业形象塑造__新员工培训简版.pptVIP

* * * * * * * * * 4、肢体语言 ?坐、立、行、蹲姿势规范 ?握手礼规范 ?其他会面礼仪:拥抱礼、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、挥手礼、贴面礼 * 四商 务 接 待礼仪 * 四商 务 接 待礼仪 ?坐 姿 ?优雅的坐姿 * 四商 务 接 待礼仪 ?站 姿 * 四商 务 接 待礼仪 ?得体的站立姿势 * ?优雅的行姿 * ?关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线 的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步 幅与腿的长度。 ?关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只 脚到1只半脚的距离。 ?关键词3:两手前后自然协调摆动，手臂与身 体的夹角一般在10°-15°，美观且可以留下 下活泼的印象。 ?优雅的蹲姿 * ?肢体语言——握手礼 ?握手： 表达礼貌：见面、告别、 表达情感：祝贺、安慰、鼓励 * 四商 务 接 待礼仪 * 美国著名盲女作家 海伦?凯勒曾描写与人握手的感受： “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。 有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。 有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。” ?握手七要诀 纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑 容，上身略微前倾，头微低。 * ?握手的正确姿势 * 带路，怎样引导别人？ ?肢体语言——引导手势 1）优雅，忌一个指头指或五指张开 2）眼随手动 3）开始走动时放下手 4）注意危机提醒 四商 务 接 待礼仪 5、上下楼的引导方式 四商 务 接 待礼仪 6、搭乘电梯的礼仪 “以客为尊，先客后己” 时时刻刻想着为客户控制好电梯开关 在电梯内最好与客户保持45度的斜角 如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入 抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开 并清楚示意访客应该往哪个方向去 四商 务 接 待礼仪 7、会客室位置安排 会客室座位的正常安排 一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。 有特殊情况时会客室座位的安排 四商 务 接 待礼仪 会客室座位安排练习 入口 会客桌 座位1 座位2 座位3 座位4 座位5 座位6 座位7 宾客： A 公司总经理 A公司总经理助理 A公司销售经理 我方员工： 总经理 副总经理 主管 文员/秘书 ② ① ④ ⑤ ⑥ ⑦ ③ 8、奉茶 接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。 四商 务 接 待礼仪 正确的奉茶方式 1、在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯，杯缘勿以手指拿捏 2、两杯以上要使用托盘端茶，托盘勿置于前胸 3、将茶杯搁置在客人方便拿取之处 4、咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人 5、女性要注意奉茶仪态 6、要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶，空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员 7、加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处 8、搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再 9、在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾 端茶的方法 X 端两个以上茶杯的方法 X 9、商务乘车礼仪 商务车次安排 1 主人开车时，主宾应坐在驾驶座旁边 2 司机开车时，主宾坐在司机的右后座 3 吉普车主宾座位在驾驶座旁边 4 九座小客车座位有三排，以中排靠近右车门旁边座位为主位，然后依序往左边推算，前排靠近右车门是年龄辈分最低者 5 两对夫妻同坐，女主人坐在男主人右侧，男主宾坐在女主宾右侧 6 男主人与一对夫妻同车，男主宾陪坐在男主人右侧，女主宾则坐在右后座 姿势与座次 * 四商 务 接 待礼仪 商务车座位安排1 一 二 三 四 情景一： 总经理带着司机去接客户，客户有对方公司总经理和秘书 问：总经理、对方公司总经理、秘书分别坐哪个位置合适？ 情景二： 总经理自己开车去接客户，客户有对方公司总经理和秘书 问：总经理、对方公司总经理、秘书分别坐哪个位置合适？ 情景三： 总经理自己开车去接客户，客户有对方公司总经理和其夫人 问：总经理、对方公司总经理和其夫人分别坐哪个位置合适？ 商务车座位安排2 一 二 三 四 五 六 情景一： 总经理带着司机、秘书去接客户，客户有对方公司总经理和秘书 问：总经理、秘书、对方公司总经理和秘