商务礼仪(新员班学员手册).pptVIP

1 商务礼仪 谭新兰 国家企业培训师 管理学硕士 华为大学礼仪培训高级讲师 手机 什么是商务礼仪 课程框架 职业化女性 三大禁忌 单排扣 鞋 袜子 衬衫 领带 搭配原则： Two solids, one pattern 表情 目光 目光与心理暗示 目光的要求:时间/位置/眼神 表情 微笑 微笑是一张“名片” 最美的微笑? 站姿 常见错误站姿 蹲姿 规范的行姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 行姿 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 不正确的站坐姿 课程框架 会面礼仪－递送名片 课程框架 基本环节 接待礼仪 亲切迎客 接待礼仪 热情待客 礼貌送客 婉言相留 客人告辞时 ,在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 应在客人的身影完全消失后再返回。 拜访礼仪 提前预约： 确定拜访目标 准备 熟悉交通路线 着装得体 拜访办公区域的举止 拜访私人住宅的礼规 课程框架 西餐礼仪三不准 鸡尾酒会 不设座椅，客人可随意走动，端着盘子站着进餐 保持手的干净，最好手中备一张餐巾，以便随时擦手 食品中，有的是用牙签穿起来的，有的没用牙签，需用手拿，因此一定要拿一张纸巾 用左手拿饮料，方便右手握手 和别人说话时不要东张西望 小节的一丝不苟常能赢得较高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会则犹如节日，并非天天都有！ 会议室礼仪 资料：会议室桌边整齐摆放 电子欢迎牌：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容 礼品：注意事先将礼品放到会议室里 前期准备 会议室礼仪 开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语 进入会议室 屏幕 门 门 会谈桌 会议室礼仪 会议室礼仪(续) 会 谈 桌 门 “ 场合的上座” “ 的上座” “ 的上座” Question: 请问双排座轿车上，哪一个位置为上座？ 乘车礼仪 司机 商务社交礼仪 二 接待拜访礼仪 三 仪表仪态礼仪 一 商务餐桌礼仪 四 接待礼仪 4S： 禁忌: 让座： 递茶： 寒喧 接待礼仪 准时 到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 被带到接待处是安静等待。 初见被访对象： 拜访礼仪 守时守约 敲门的艺术 随身物品不乱放 谈话掌握时间，注意分寸 道别： 拜访礼仪 商务社交礼仪 二 接待拜访礼仪 三 仪表仪态礼仪 一 商务餐桌礼仪 四 中餐礼仪 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 座次的排列 过 道 或 门 中餐礼仪 桌次排列 中餐礼仪 桌次排列（续） 中餐礼仪 自助餐礼仪 在主人宣告开始之后，方可随大家一起排队取食 在取用自助餐时，应了解其取菜的顺序，然后依次而行 不要混用专用菜夹，用过的餐盘也不可再用 “多次少取”，即每次少取一些，吃完再取 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食 西餐礼仪 刀叉传统 刀叉的使用 手抓传统 注意左右手的使用 筷子传统 筷子的使用 不给别人夹菜 敬酒不劝酒 西餐礼仪 — 座次与坐姿 男女混坐、以右为尊 注意您的坐姿和手臂 A B 1 4 3 2 西餐的座次 4 2 1 3 男主人 女主人 西餐的座次（续） 5 7 8 6 10 9 西餐的坐姿 请问哪种姿势是正确的呢？ 上菜顺序 餐具的使用 餐具的使用 分别代表什么含义？ 餐具的使用（续） 酒杯的使用 A B C D E A- B- C- D- E- 优雅吃法 西餐礼仪 西方人六不食 中式动物内脏、动物头脚、宠物、珍稀动物、淡水鱼、 无鳞无鳍的鱼 Intern