经销店礼仪规范.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、礼仪的展现 综合展现——着装 1.综合展现 衬衫、领带 领口：洁净平整 钮扣：全部系好 衣袖：长袖短袖、袖口系好、清洁 下摆：夹入西裤内 衬衣上第一个扣子要扣好 质地：选择真丝、纯毛 颜色：和西装一个色系最佳. 图案：斜纹、圆点或方格、不规则图案 长度：领带与皮带扣平齐 领带夹：不带领带夹，除公司统一制作 忌讳：不穿短袖衬衫和夹克衫打领带（制服除外） 衬衫 领带 二、礼仪的展现 综合展现——着装 1.综合展现 正装 －服装干净，熨烫整齐 －上衣兜内不要放置物品 －全身控制在三种颜色以内 －皮鞋表面选用亮面材质 －注意服装细节和保养，不掉扣不脱线 二、礼仪的展现 综合展现——着装 1.综合展现 女士正装标准 －裙子的长度到膝盖为宜，不宜穿皮裙 －不穿无袖无领单色连衣裙 －要穿接近肤色的袜子，袜面无破损 －着裙装时，袜口应没入裙内 －着正装时要化淡妆，自然淡雅 －鞋子前不露脚尖、后不露脚跟，鞋跟不超过5CM 二、礼仪的展现 综合展现——着装 1.综合展现 男士正装标准 －去掉商标 －熨烫平整 －系对纽扣 －不卷袖口 －不露内衣 －口袋不装物/腰上不挂物 －皮鞋为系带式 二、礼仪的展现 1.综合展现 三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一。 三大禁忌：袖口上的商标没有拆；穿短袖衬衫或夹克 衫打领带； 袜子的颜色与质地不能够搭 配西装。 二、礼仪的展现 面部展现——语言 2.面部展现 与客户对话热情、称呼正确，以示对交谈对象的尊重。 使用普通话，吐字清晰, 语调平和自信，轻松热情地与客户对话。 基本礼貌用语 － 迎接客户时 － 自我介绍时 －递送名片时 －寻求客户确认时 － 让客户等候时 － 表达歉意时 － 接听电话时 二、礼仪的展现 面部展现——表情 2.面部展现 微笑能够传递给客户哪些信息、带给客户怎样的感觉？ 二、礼仪的展现 面部展现——微笑 2.面部展现 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。微笑应亲切真诚、自然适度， 让客户真正体会到你的诚意与友善。 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 二、礼仪的展现 面部展现——眼神 2.面部展现 给客户展现出热情、温馨、真诚和温和的 眼神，能部分消除客户戒备和警惕的心理， 以拉近彼此的距离，从而赢得客户的尊重 和信任。 重要提示: － 要有目光交流，注视别人应友善，不要高于客户视线。与人目光交流时间3-5秒。 －与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%-60%。 － 等待客户答复时，可以注视对方双眼,适时移动视线，忌斜视、扫视、窥视。 二、礼仪的展现 躯体展现——手势 3.躯体展现 指引客户方向或看什么东西的时候，手臂应自然伸出，手心向上，四指并拢， 出手的位置应根据与客户所处的位置而定，即使用距离客户远的那条手臂。 思考： 进行以下行为时，应采用什么样的的手势标准？ 指引方向时 递送资料时 介绍他人时 二、礼仪的展现 3.躯体展现 躯体展现——站姿 男性站姿： －双肩放松，手臂自然下垂。双手要保持在两侧裤线左右或者相叠放于腹前。 －两脚后跟靠在一起呈V字状，或两脚跨开与肩同宽。 －目视来宾，下颚微收，自信地面对对方。 二、礼仪的展现 躯体展现——站姿 3.躯体展现 女性站姿： －双手自然交叉搭在小腹前。 －双脚要靠拢双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 － 膝盖打直。 二、礼仪的展现 躯体展现——走姿 3.躯体展现 移动的中心是腰部，非脚部，要学会使用腰力带动脚力，两脚走成两条平行线。 挺胸直腰，下颚微收，目视前方。忌讳低头、仰头或左顾右盼。 双肩放松，双臂伸直，手指自然并拢弯曲，自然摆动双臂，幅度在30－35°。 膝盖应尽量伸直。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 二、礼仪的展现 躯体展现——走姿 3.躯体展现 日常工作中走姿禁忌: 忌“外八字”或“内八字”； 忌左右摇摆晃肩； 忌排成横队，勾肩搭背; 慌张奔跑。 遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 在楼梯、通道遇见客户时，应侧身让客户先行或