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第五章 商务拜访礼仪 第一节 有备而来 第一节 有备而来 第二节 为客有方 第三节 “礼”尚往来 * * * * * * * * 第二节 为客有方 第三节 “礼”尚往来 一、选择拜访时间，提前预约 （一）选择拜访时间 拜访应选择比较恰当的时间，不能“突击”。在具体时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待。同时，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时间往往也是大家最忙的时间。如果是到家拜访，最好是选择在节假日前夕。拜访登门时间不要安排在中午，尽量避免打扰被拜访者的中午午休时间、用餐时间。 一、选择拜访时间，提前预约 （二）提前做好预约 不论因公还是因私而访，在拜访别人前一般要先和拜访对象取得联系，这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效控制。而作为拜访者来说，事先取得联系，既可以避免吃闭门羹，也同时明确了拜访的具体时间和地点，便于拜访者顺利完成工作，实现拜访的目的。 一、选择拜访时间，提前预约 （三）选择预约方式 1. 当面提出拜访 可以开门见山向对方提出拜访请求，如“王经理，在您方便的时候我们拜访您，好吗？您是下周二方便还是下周三方便？” 2. 用电话提出拜访 如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。 3. 用书信提出拜访 在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。 二、做好商务性拜访前的准备工作 （一）准备资料 1. 阅读拜访对象的个人资料 适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的洽谈方式和重点就会不一样。 2. 用电话提出拜访 如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。 3. 用书信提出拜访 在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。 二、做好商务性拜访前的准备工作 （二）注意仪表 “第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。拜访前要对自己的仪表服饰精心准备。一般男士要穿西服打领带，女士要穿套装，而且穿着要规范，干净整齐，以端庄、文雅、美观的外表给拜访者留下美好的印象。 陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作。 而对于销售业务人员来说，可以通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好办法是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。 二、做好商务性拜访前的准备工作 （三）检查物品 “工欲善其事，必先利其器”。商务人员在做商务拜访时，凡是能促进商务洽谈工作的资料都要带上。包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。名片可根据不同的拜访对象递送。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等，它能让客户在新的一年中都记着你。 二、做好商务性拜访前的准备工作 （四）明确主题 拜访前要先明确拜访的目的和内容，这样便于自己掌控谈话，熟悉自己谈话内容，见面交谈时才有信心。在第一次拜访客户时，精心设计开场白将有助于展现商务人员的专业和信心。 一、守时践约 （一）守时 守时是商务拜访礼仪的第一准则。约会必须要如约而至，不能失约和超时，让别人无故久等是严重失礼的事情。遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。愈是先进的国家，对守时的观念愈是注重。在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的信任。 一、守时践约 （二）无法按时践约时的处理 如果不幸碰到塞车或交通意外，不得不迟到时，应立即打电话告诉对方，告诉对方你因为什么原因迟到几分钟，这样被访者就不会因为等待落空而影响了工作日程和情绪。 如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。 如果是对方要晚点到，你将先到达约见的地方，应充分利用这等待的时间。 二、登门有礼 （一）进行通报 到被访问者办公室前，最好先稍事整理服装仪容。蓬头垢面、衣冠不整的形象不但给人不愉快的感觉，而且是不尊重主人的表现。 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。 二、登门有礼 （二）敲门得法 当被通知可以见被访者时，进门之前就先按门铃或敲门，