长春医药销售中心商务礼仪培训2.pptVIP

长春医药销售中心 商务礼仪培训 ——人力资源部 导 入 对商务礼仪的理解 1 、对礼仪的不同解释 1、是一种道德修养 2、是一种形式美 3、风俗习惯 4、就是在我们在商务交往中应该遵守的交往艺术 5、在办公时间、按工作角色进行的所有活动中，所应 遵循的敬人与自律的交往原则 6、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或 个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和 惯例 2 、有助于维护企业形象 在商务交往中，个体代表群体，个人形 象代表企业形象，个人的所作所为是典型的企 业活体广告 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 日常工作之商务礼仪 仪 表 —— 一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的判 断。 日常工作之商务礼仪 头发：要经常清洗，保持清洁、整齐、利落、精心 梳理，女员工不留长刘海，长发者要拢到耳后，束发。男员工头发要干净利落，不留怪异发型。 指甲：指甲不能过长，经常注意修剪，指甲油须用无色或淡色。 口腔：保持口气清新，上班期间不允许喝酒或吃有异味的食品。 化妆：女性职员化妆应适度得体，化优雅的淡妆，不宜化浓妆，使用淡雅 的香水，给人清新、淡雅、健康的形象。 日常工作之商务礼仪 衣 着 日常工作之商务礼仪 工作时统一着装，树立公司整体形象，有统一美感，并意味着有水准的标准和服务。 衣着合身，切忌过大，过小，便于工作。 衣着干净、平整、熨贴，切忌捋袖子、卷裤脚，夏天忌坦胸露背，冬天忌臃肿笨拙。 整体要求，着装要整洁全体、美观大方、端庄舒适、与自己的工作环境统一一致，给人一个清新明快、干练稳重、值得信赖的视觉印象与效果。 日常工作之商务礼仪 仪 态 日常工作之商务礼仪 站姿：标准要求是整个身体立如松，端直、挺拔。这是仪态的起点、基础。 正确的站姿 ：整个身体挺、直、高，头正，颈脖伸直，肩展向上，自然挺胸，收腹立腰，提臀，重心在前脚掌，两脚成45度V型，脚跟稳稳着地，两手交叠，并拢在身前。 目的：表现整个人的饱满的精神状态。 日常工作之商务礼仪 坐姿：标准要求是坐如钟，身体要端正、稳重。 正确的坐姿 ：入座要轻、要稳，上身要保持站姿，双膝拢紧，脚尖方向一致，可单手扶椅子的扶手，将身体放到椅子中，坐2/3的椅子，不靠背，如全部坐进椅子，要用肘部支住扶手，将身体支撑到椅子里面。坐下后，女性必须双膝拼拢，双脚可正放，侧放，以示高雅，男性可以将膝盖稍稍打开，脚收回半步，随时准备起立。起立的时候，用小腿的力量支起身体，保持上身直立，利用坐下的相反方法再站起来。 错误的坐姿 日常工作之商务礼仪 走姿：轻盈、敏捷、利落、优美、协调、干练，是动态美。标准要求是要轻松，稳健。 正确的走姿 ：以站姿为基础，双肩要稳，身体力成30-40度，自然，重心前倾，双脚走直线，步长以一只脚长为宜，女性步符要小，脚跟着地，体现稳健，膝盖要直，用大腿带动小腿，体现身体的灵活、协调、敏捷与节奏感。 目的：表现整个人的健康向上的精神状态，良好的身体素质，灵活敏捷的身体配合。女性要表现出女性特有的柔美端庄，飘逸轻灵，男性要表现出沉稳内敛，精明干炼。 日常工作之商务礼仪 蹲姿： 正确的蹲姿 ：一脚在前，一脚在后，双脚距离适中，以一步到一步半为宜，向腿靠近，身体稍微倾斜向下蹲，前脚全部着地，小腿要垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地。 切忌弯腰翘臀。 日常工作之商务礼仪 手势：最具表现力的形态语言，不宜单调、重复，要准确掌握力度大小，速度快慢，使用时要慎重，要适时适地，以免起到相反的作用。 伸直胳膊，五指并拢，手掌向上或向着客户指示物品方向。 切忌：一根手指头指向客户，当众搔头发，挖耳朵，挖鼻孔，剔牙，吸指甲，修指甲等 日常工作之商务礼仪 礼仪规范 日常工作之商务礼仪 语言礼仪： 讲普通话，语言清晰，语调平衡，语速、音量适中。 使用礼貌用语，多用“请”，“谢谢”，“对不起”，“打扰一下”，“再见” 日常工作之商务礼仪 聆听礼仪： 专注、用心的聆听； 适时的笔记要点； 快速反应、判断、以理解对方讲话的内容、目的，快速寻找准确对策。 日常工作