职场礼仪行为规范.pptVIP

测试题 你是W大学的一名男学生，学生会为了丰富学校的文化生活，培养大学生互助精神,开展了一次男女学生结伴登山计划 请你用3秒钟的时间根据以下有限的信息选择你最愿意同行的登山旅伴 A、褚赫慈女同学， B、白晓鸥女同学， 观点 每个人都或多或少地以貌取人， 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的个人影响能力将大打折扣 三个问题 （W）为什么要学习营销礼仪 （W）营销礼仪是什么 （H）怎么讲究营销礼仪 职场礼仪行为规范 一、礼仪的概念 十、名片 二、衣着 十一、接待 三、仪容 十二、交谈 四、举止 十三、电话 五、微笑 十四、馈赠 六、守时 十五、坐车 七、寒喧 十六、住宿 八、引见 十七、饮酒 九、握手 十八、谈判 三 仪 容 1、头发：不宜太长，大约20天就应理一次发 2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗 户要明亮有神 3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都修胡子 4、手：随时修剪藏污纳垢的指甲 5、鼻子：鼻毛、鼻清 6、嘴唇、嘴角：干净、放松 7、牙齿：洁净 8、化妆：协调，偏淡些 站姿 坐姿 走姿 手姿 四 举 止 站姿： 立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹; 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放; 做小动作; 女子的站姿：双脚呈“V”字型。 四 举 止 坐姿 坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上； 忌：迅猛入座； 不理裙； 坐满椅； 膝分得的太开； 脚尖朝天； 抖腿； 手动。 四 举 止 走姿 行如风； 男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美； 女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美； 走姿为行动之美，使用腰力； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上； 步线和步度：3cm水平距离； 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑； 四 举 止 手姿： 大拇指：上；下 V型手势 OK、WC 鼓掌 五 微 笑 1、笑的种类：狂笑、娇笑、冷笑、傻笑、苦笑、阴笑、大笑、耻笑 五 微 笑 2、微笑的魅力 微笑是通向世界的护照 希尔顿饭店：你今天微笑了没有？ （1930年经济危机） 沃尔玛：微笑准则 麦当劳 五 微 笑 3、微笑的内涵 自信的表现 心理健康的标志 礼仪修养的充分展现 五 微 笑 4、微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样 五 微 笑 5、九种微笑方式 对年长，发出尊敬的微笑 对年轻的，发出热情、稳重的微笑 对女同志，发出贴心、关心的微笑 对农民，发出朴实、诚心的微笑 对工人，发出诚挚的微笑 对年轻的伴侣，发出祝愿的微笑 对儿童，要有欢快、爱护的微笑 对知识分子，发出文雅、大方、自然的微笑 对无理取闹的，发出自信、自重的微笑 六 守 时 适当提前赴约 守时是一种最基本的信用 中国人的时间观念：开会、赴宴 联想公司罚站 张家港政府 七 寒 暄 针对性寒暄 不要涉及私人话题 真诚的赞美 自我评价 分值 实得分 01、我的着装风格 10分 02、我的发型 10分 03、我的举止 10分 04、我的微笑 10分 05、我的赞美 10分 06、我的修养 10分 07、我的语言 10分 08、我的信心 10分 09、我的知识结构 10分 10、我的行动力 10分 改善计划： 1、 时间截止日期