药店会员体系打造课程要点详解.pptVIP

模板来自于 * 模板来自于 * 金牌店长 会员体系打造 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 零售行业出现“新常态”——行业竞争 通过培训如何期待？ （1）增长知识、增强技能、改变状态、改变观念。 （2）现状你满意吗？ 昨日因今日果 今日因明日果 需要更好的未来吗 3 技能 2 热情 1 思维 人生结果 影响人生的公式 认同感 1 努力.责任心 2 用心.上进心 3 卖命.事业心 4 5 洗脑比洗脸更重要 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 最核心的工作：激励调整员工状态 逼迫出来的 锻炼出来的 竞争出来的 折腾出来的 要求出来的 优 秀 人 才 影响客流关键在形象力 影响盈利关键在商品力 影响客单关键在服务力 影响营销其实是催化剂 04 03 02 01 回归商业的本质 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会员管理CRM 缺客户大于缺商品 商品不动销危害 商品分类：不动销产品、高毛利商品 办卡的有效率 会员管理 分类+关系 两大核心 对会员分类管理、分级服务 核心重点 给客户分类、给商品分类 中心 如何筛选核心会员（标准） B D A C 忠臣度 月消费次数 月销售额 毛利率 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 抓落实三要原理 2、什么叫会员 1、如何抓落实 3、如何打造会员体系 六个方面 差异化会员权益 有效性会员开发 亲情化会员维护 精准化会员分析 引爆式会员营销 系统化会员管理 会员体系内容 情感 尊重 会员分类vip 表现自我 吸引力 归属感 关怀 利益 实惠 价值 设定会员权益应考虑的因素 A 了解你的商圈 B 了解你的顾客 C 了解你的竞争对手 D 了解你的能力 要把和顾客的关系处理好 每年进行商圈调研表 1、每分钟从门口路过的人群数量 2、门店竞争对手有几家 3、顾客满意度调研 门店商圈图 要把和顾客的关系处理好 1、免费项目 2、折扣优惠 3、积分兑换 4、幸运抽奖 5、生日礼品派送 6、定期问候 了解自己的能力 VIP会员特享权益 A 积分兑换我最实惠 B 每月大奖 我最幸运 C 超值回馈 我最省钱 D 超低价商品 我来专享 E 增值服务 我更实惠 F 特殊权益 我最精彩 会员权益 A、共同愿景三大层次 1、打电话，要用专业打电话的术语 2、中午休息时。打电话不礼貌。 3、要学习电话影响 B、有效性会员开发 办卡有效的定义 VIP 会员开发——办卡之前的准备 申请表?? 01 标准叙述? 03 从哪里办会员卡? 02 办会员卡的方式? 04 会员卡? 05 01 设定会员数目标? 03 设定奖励制度? 02 人员培训? 04 追踪考核? 设定会员发展目标 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 亲情化会员维护 亲情化+专业化的疾病康 复 用药指导服务 了解VIP，至尊VIP会员的数量 要记住会员的姓 模板来自于 * 模板来自于 *