第二三章感知觉与旅游行为3-4摘要.ppt

巴里岛——爱在巴里岛 马尔代夫 案例 学习下列材料，在小组内讨论，对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？以小组为单位写出每一小组的想法，在班级内进行交流。 丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题。大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。 丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？” 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。” 周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作．．．．．．” 丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶．．．．．．” 张太太：“什么金顶？我怎么不知道？” 丁女士：“那你去武当游的什么？” 张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛！” 早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处，丁女士接着便问张太太：“武当山供奉的是哪位‘祖师爷’？” “反正是祖师爷，我也不知道叫啥名字。”张太太回答道。 “游客的感受与书上的记载可不完全是一回事。”丁女士暗自感慨。 ( 田利军、张惠华、是丽娜《旅游心理学》，中国人民大学出版社2006年版) 第四节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游者对旅游时间的知觉（附加） 旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游点的知觉 旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游点等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。 一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。（英国的机场设计） 1 旅途要快 旅游活动安排要准时 游览过程要慢 2 3 二、旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。 阻止 作用 激励 作用 失真作用 奥地利 古巴 秘鲁 谁离我们最远? 埃及 三、旅游者对旅游交通的知觉 (一)旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。 时 间 安全性 舒适性 交通工具的影响 三、对旅游交通的知觉 1、旅游者对飞机的知觉： 时间、安全和舒适 影响知觉的因素： 起飞时间 到达目的地的准确时间 中途着陆 空中服务员的态度 机票价格。 航班A：英国航空公司，机型707，起飞时间与你计划出发时间相差不到两小时，到达巴黎时间常晚点，途中着陆两次，估计占座率50%，机上乘务员热情友好。娱乐方面，途中放映两部影片供乘客观看。 航班B：环球航空公司，机型747，起飞时间与你计划出发时间，相差不到四小时，几乎是正点到达巴黎，中途不着陆，估计上座率90%，机上乘务人员回答问题简明扼要，态度冷淡。娱乐方面，仅有一些杂志供乘客阅览。 2、旅游者对火车的知觉： 速度、时间、舒适度 影响知觉的因素： 运行速度 发车的抵达目 的地的时间 是否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。 3、旅游者对旅游巴士和游船的知觉。 旅游汽车： 车窗是否宽敞、是否有空调、座椅是否舒适、车身的减震效果、乘务员的服务水平及路况等等。 旅游船： 游船能够到达的港口城市或旅游景点的多少、航程远近、停靠地的观光娱乐项目，客舱、餐厅等的设施是否豪华舒适、娱乐设施是否完备、伴游是否令人愉快、购物是否方便等。 四、旅游者对旅游点的知觉 通常，旅游者对旅游点的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。 旅游景观 旅游设施 旅游服务 对旅游目的地的知觉： 旅游景点的知觉 旅游景观独特性、观赏性、参与性 旅游设施的知觉 安全、方便、舒适 旅游服务的知觉 礼貌、周到、诚实、 公平 对旅游目的地的知觉 1、旅游者选择旅游目的地的关键在于 对旅游地所获得的知觉 2、对旅游地特色和知名度的知觉 3、对旅游目的地的先验知觉 4、对旅游目的地形象的知觉 歌诗达梦幻之旅 斐济 顶级之旅—迪 拜 顶 级