第二章：人际关系摘要.pptVIP

第一节 人际关系概述 案例 一： 我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他爱好，也没什么朋友。因为高考成绩不理想，补习了一年。考入大学之后,班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法与室友相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却乱丢乱搭,把寝室搞的乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我以为自己对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。 第一节 人际关系概述 案例 二： 小翠，女，某中职学校学生，自述由于自己爱计较，也就是有些“小心眼儿”，往往为了一点小事，那怕是同学的一句话生起气来，从而在与同学的交往中经常闹别扭，弄得大家都不开心,自己心理也总是不能平静，总想着那些细枝末节、放也放不下,很是烦恼。其实自己也不想这样,但又不知道如何改变？ 人际沟通 全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五”规划教材 供护理、助产专业用 《人际沟通》（第3版） 主 编：张志钢 刘冬梅 副主编：常平福 奚锦芝  《人际沟通》（第3版） 第二章 人际关系 李姗姗（甘肃卫生职业学院） 第一节 人际关系概述 1 2 第二节 建立良好人际关系的策略 目 录 第二章 第一节 人际关系概述 《人际沟通》 （第3版） 全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五”规划教材 供护理、助产专业用 第一节 人际关系概述 人际关系 （Interpersonal relationship ） 一、人际关系的含义和特点 （一）人际关系的含义 是指人们在社会生活中通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 第一节 人际关系概述 一、人际关系的含义和特点 （二）人际关系的特点 心理需求性 情感互动性 特点二 特点一 第一节 人际关系概述 二、人际关系与人际沟通的辩证关系 （一） 建立和发展人际关系 是人际交往与沟通的 最直接的目的和结果 。 （二） 顺利的交往与沟通 以良好的人际关系 为基础和条件。 （三） 人际关系与人际沟通 研究的侧重点不同 辩证 关系 第一节 人际关系概述 三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式 六种基本的人际行为模式 包容需要 主动与他人交往 支配需要 情感需要 支配他人 主动表示友好 期待他人支配 三种基本的人际需要 期待与他人交往 期待他人情感表达 第一节 人际关系概述 三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式 表2-1 人际关系行为倾向 需要 行为倾向 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待与他人交往 支配需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主动表示友好 期待他人情感表达 第一节 人际关系概述 四、人际关系理论 （一）人际认知理论 （1）避免以貌取人 （2）注重一贯表现 （3）了解个性差异 （4）观察动态表现 1.人际认知 3.人际认知效应的应用策略 （1）首因效应 （2）第一印象 （3）近因效应 （4）成见 （5）先礼效应 （6）晕轮效应 （7）免疫效应 2.认知效应 第一节 人际关系概述 四、人际关系理论 （二）人际冲突理论 解决冲突的有效步骤： 第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出能解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径、最佳方法，必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。 个体人际冲突的处理 人际冲突的管理 三个阶段 ： (1)预防 (2)及时提供