公共关系学教案0908摘要.ppt

案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都 二、门户开放观念 代表人物：艾维·李--《共同原则宣言》 提出“门户开放”原则 公众必须被告知，反映了“讲真话”、实事求是的原则。通过向公众提供准确有价值的资料，求得公众的认同与接纳。 在这种观念指导下，公众的权利开始进入组织的决策视野。 三、公众导向观念 代表人物：爱德华·伯纳斯--投公众所好，公共关系咨询 卡特利普、森特--双向平衡 在这种观念的指导下，组织开始重视与公众之间的双方利益，并且通过双向的沟通，使双方利益都可以实现。 四、整合传播观念 整合性市场传播（intergrated marketing communications,IMC） 整合传播要求组织把一切传播活动都纳入公共关系传播的范围。要求组织通过不同的传播工具在不同的媒体上的信息都应该是关联呼应的。 这种观念提高的公共关系对组织各项管理活动的渗透力，使各个职能部门得以协同，最终实现组织的整体战略。 案例：1.富士山 2.娱乐明星 第三节　公共关系的职能及原则 一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息　组织宣传　 (二)监测环境　咨询决策 (三)协调沟通　处理危机　 (四)创建文化　树立形象 公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系 。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴终生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。 第二章　公共关系的历史 第一节　公共关系的兴起与发展 第二节　中国的公共关系事业 古代中西方公关思想不同点 （一）商品经济的高度发达： 第一、公共关系适应了商品经济分工协作，社会化大生 产的需要。 第二、公共关系是物质生产供过于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。 第三、证券民主化运动推动了