公务员考试专项辅导—人际沟通基础版摘要.ppt

答题原则 1、工作优先 2、团结为本（阳光思维） 3、先己后人 （一）与领导的关系 你单位处长、副处长关系紧张，你深受 处长赏识，后来他调走了，副处长继 任，对你挑剔、刁难，你怎么办？ （二）、与同事的关系 你有个同事刚来单位，要负责单位档案的整 理，但他不会做，同时你也有很重要的任务 要处理，你怎么帮他？ 你是司法机关工作人员，你的亲戚涉嫌 酒后驾驶被拘留了，找到你要求你给予 帮助，你怎么办？ 一些流浪汉坐在人们休息的公共场所， 让你处理，你该怎么办？ 你刚到一个新的单位当处长，分配工作 的时候，有人不服气，出现口头抱怨， 你怎么处理？ 随堂练习一 你和同事一起完成一项工作，同事当众 辱骂你，你怎么办？ 随堂练习二 因为你的工作失职，群众给你单位送来 一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂 上，你怎么办？ 随堂练习三 你的 工作积极性高，业绩好，但是年终 考核的时候，并没有被评委优秀，你怎 么办 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 （三）亲友 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序 （四）群众 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 （五）下属 LOGO 广东省乡镇公务员公务员考公务员面试专项辅导 模块三 人际沟通基础辅导 华图教育 考碗族！！ 幸福感？？ 公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。 一、概述 公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 真题回顾 “人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 题型特点 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 测评要素解读的核心：沟通能力=沟通态度+沟通技巧。 测评要素 态度 原因 化解 避免 二、答题思路讲解 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO