公务员礼仪摘要.ppt

公务员人际沟通艺术 ●善于微笑：不闻其声，不见其齿，面含笑意 ■坐姿 ■走姿 ●双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30゜～35゜为宜。 ●上体挺直，头正挺胸，收腹，立腰。 步位一条线。 ●步度一个脚长（可视性别不同，服装不同稍作调整）。 ■蹲姿 高低式 交叉式—女 ■手势 在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 ●请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒 ●曲臂式：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒 ●双臂侧摆式：大家请 、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，节奏感 ●双臂横摆式:请起立、大家请 ■致意 ●起立致意 ●举手致意 ●点头致意 ●欠身致意 ●脱帽致意 ■鞠躬 ●姿态：面对受礼者立正平视、微笑，以腰为轴，视线自然下垂。 角度：15。、30。、45。、90。 要求：距对方2M，脱帽 场合： 谢幕、发言、领奖、答谢、 婚礼、迎来送往、悼念 禁忌： 不站立、立不直、边走边鞠躬、吃 东西、说话、东张西望、手拿物品、放入口袋、叼烟等 ■递物和接物 双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声谢谢。 ●目光 四、公务员人际沟通技巧 如何与上级沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 向领导请示汇报 拥有积极的态度 尊重而不崇拜 服从而不盲从:先肯定,后否定,再安抚 主动而不越权 向领导请示汇报的程序 考虑时间、地点和场合 准备好主题和内容 仔细倾听 恰当提问 不越级请示汇报 不多头请示汇报 不只讲问题，不提解决问题的办法 如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 接到请示不急于表态 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给 予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通 渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 着装要领：干净、整洁、简约、得体、端庄、 实用典雅、规范 着装禁忌 ※女性职业着装四忌―忌皮装裙；忌服饰搭配错乱；忌三节腿；忌当众整理服装。（超、低、空问题） ※重要场合女性穿裙装四忌―黑色皮裙（皮裤）不穿；鞋、袜不配套；不光脚；三节腿。 ※男士职业着装禁忌―忌鞋、袜与服装不配套；忌袜子出问题；忌领带打法出错；忌西装左袖商标未除。 ※配件及物品存放不合适 ●形——面形、发型、服装整体的和谐 ●色——色彩应用 ●韵——体现个性气质 西裤 直筒裤最正式，其他适于休闲； 合适的长度 立正站直后，裤脚可以遮住1CM左右的鞋帮； 西裤皮带 宽度2.5-3CM，系好后皮带头长出12CM左右。 不同场合的择装原则——正式场合 上班场合： 庄重与保守 社交场合： 时尚与个性 正式场合着正装 哪些服装可作为正装？ 西服套装 制服 民族服装 上海 APEC锋会领导人秀爆唐装 旗袍和中山装 西装十戒 袖口商标不除 衣扣扣得不当 衣袋乱放东西 鞋袜不配 领带长度不当 乱用领带夹 内穿多件羊毛衫 不见衬衫领、袖口 不系领带仍系者领扣 衬衫内着高领内衣。 袖口商标不除 衣袋乱放东西 鞋袜不配 领带长度不当 乱用领带夹 内穿多件羊毛衫 不见衬衫领、袖口 不系领带仍系领扣 衬衫内着高领内衣 ③马甲 单穿 必须扣好扣子 单排扣 最下面一粒扣可不扣 双排扣 必须扣上全部扣子 面包车 大客车 他人介绍 ◆介绍人：