企业质量诚信管理实施规范国家标准宣贯解读-周莉资料.ppt

* * 二、企业质量诚信管理标准解读 （一）企业质量诚信方针要求 ——适合于企业活动、产品或服务的性质和规模； ——包括对诚实守信和持续改进质量诚信管理有效性的承诺； ——提供建立和评审质量诚信目标的框架； ——纳入企业质量方针； ——形成文件并传达到全体员工，付诸实施，予以保持； ——可为公众所获取。 二、企业质量诚信管理标准解读 （二）企业质量诚信目标考虑因素 ——法律法规的要求； ——企业经营发展所需的其他相关的目标； ——识别的企业质量承诺内容； ——财务、运行和经营的要求； ——可选择的质量信用风险评估技术方案； ——政府信用监管部门和其他相关部门的要求； ——信用相关方的意见； ——企业质量安全、社会责任的相关要求。 二、企业质量诚信管理标准解读 （三）企业质量诚信管理职责 1、职责和权限 最高管理者应制定质量诚信管理制度，确保企业内质量诚信管理的职责、权限得到规定和沟通。 注1：通常，一个企业的质量诚信管理职责由质量管理部门承担，其权限由最高管理者予以规定。 注2：最高管理者可按照质量管理体系要求开展质量诚信管理评审。 二、企业质量诚信管理标准解读 （三）企业质量诚信管理职责 2、质量诚信负责人 ——负责策划、实施、评审和改进质量诚信管理工作； ——向最高管理者报告质量诚信管理工作的实施效果和任何改进的需求； ——确保在企业内提高履行质量承诺的意识。 注1：质量诚信负责人可以由企业内具有一定管理职能和相当质量管理技能的人员担任；必要时，可以由企业首席质量官担任。 注2：质量诚信负责人的职责可包括就质量诚信管理工作有关事宜与外部进行联络。 二、企业质量诚信管理标准解读 （三）企业质量诚信管理职责 3、质量诚信管理 ——策划并确定企业质量诚信管理总体架构； ——制定企业质量诚信管理制度、专项管理方案，设计各项质量诚信管理工作的操作流程； ——确保企业内从事质量诚信管理的相关人员，其职责、权限及相互关系得到规定和沟通； ——制定企业关键岗位质量诚信管理的内控目标及改进措施等； ——推动实施质量诚信管理的各项具体工作； ——推进企业质量文化的建设，提高全体员工的质量诚信意识； ——采集信用相关方的质量信用信息，评估企业自身和信用相关方的质量信用风险和履约能力，制定各项质量信用风险专项管理方案； ——处理与质量失信有关的问题，监控并持续改进企业的质量诚信管理。 二、企业质量诚信管理标准解读 （三）企业质量诚信管理职责 4、内部沟通 最高管理者应确保在企业内建立适当的信息沟通机制，以确保对质量诚信管理的有效性进行沟通。 企业应识别、获取并传递给员工与质量信用相关的涉及内、外部事件和活动的信息，以确保员工能正确领会并履行其质量诚信职责。 二、企业质量诚信管理标准解读 （四）文化建设 企业应策划并实施质量文化建设，在企业内逐步培育并树立起注重诚信的核心价值观。 通过开展质量文化教育、培训和能力建设，不断加强企业的凝聚力，提升企业形象，促进企业履行社会责任，实现企业的可持续发展。 二、企业质量诚信管理标准解读 （五）资源需求 企业应确定并提供以下方面所需的资源： ——实施、保持质量诚信管理并持续改进其有效性； ——通过提高质量信用水平，取得并增强顾客对企业及其产品的忠诚度。 注：资源包括但不限于企业建立并运行质量管理体系已具备的人力资源、财力资源、基础设施和工作环境等。 二、企业质量诚信管理标准解读 02 质量诚信管理要求 03 质量承诺 04 策划 范围 01 从运作管理、营销管理、应急准备和响应三个方面进行规范； 运作管理中的设计、开发、采购、生产和服务提供等方面按照已纳入质量诚信管理要求的质量管理体系进行管理。 05 管理实现 检查与分析 06 07 持续改进 二、企业质量诚信管理标准解读 （一）运作管理 建立质量诚信日常运行管理机制，及时掌握和了解企业质量诚信管理的运行状态，识别已发生的和潜在的各种影响质量承诺兑现的问题，并采取相应措施加以改进和完善。 在设计和开发、采购、生产和服务提供等方面，按照已纳入质量诚信管理要求的质量管理体系要求进行管理，确保这些过程管理能够提供满足质量承诺要求的产品或服务。 注：企业在评价和选择供应商时，可根据供应商提供的产品对于本企业产品的影响程度来规定相关要求；必要时，可参照GB/T 23793-2009合格供应商信用评价规范，考虑供应商的信用状况。 二、企业质量诚信管理标准解读 （二）营销管理