医院行政人员培训资料.ppt

头脑风暴 一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴 谢谢大家！ 执行型下属的特征 服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理 Page ? * Page ? * 认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，怀疑第二 （六）学习－竞争能力 Page ? * 只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的学习者 * * * 沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 练习沟通，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸死相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。 练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变 从现在开始我们要开始变态 国学大师翟鸿燊教授说：“有爱心必有和气；有和气必有愉色； 有愉色必有婉容” (把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦, 注意他的状况与难处,注意他的需求与不便,注意他的痛苦与问题) 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈） 沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。 从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。 时随地发现别人的需要，做人也是一样的 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 让我们发生关系吧！ 在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。 * * * 西点军校1802年建校以来，能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军！ 二战以后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，他们都毕业于西点军校？ 在美国的西点军校，新兵入校后三个月内，和长官说话只能用“Yes sir”，“No sir”。报告长官，是；报告长官，不是； 报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道 在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。 * * 要蜕变转型，就要先蓄积能量。没有学习就没有未来 * 行政人员管理培训 Page ? * Page ? * 目录 Page ? * 一、医院行政特点 Page ? * 二、医院行政的重要性 肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力 敬业 －职业基准 1 2 忠诚－立身之本 3 礼仪－ 完善品质 沟通－关系畅通 4 执行－结果负责 5 6 学习－ 与时俱进 三、行政人员素质提升 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？ （一）敬业 －职业基准 Page ? * 职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发 Page ? * 忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工 （二）忠诚－职业准则 Page ? * 忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己 Page ? * 满怀感恩之情 Page ? * （三）礼仪 －完善品质 不好的服务 患者将抱怨平均告知10个人 听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失 一次不好的服务需要12次好的服务来修正 不学礼 无以立也 不知礼 无以立也 论语 Page ? * Page ? * 常见礼仪 幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 人生的幸福与成功 （四）沟通－关系畅通 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必