销售内勤工作总结及规划.ppt

销售内勤培训课件 职责 服务 心态 目标 团队 * 河北凯瑞新型保温材料有限公司 A .基础培养 B. 订单 受理 客户 相关 购货协议 销售订单 生产计划单 发货单 送销货单 电话接听 电话回访 接待来访客户 客户信息分类建档 邮寄样品客户跟踪 D.各项销售报表 工作报告 每日定发货 库存量 业务个人发货统计 财务对账报表 公司资料库存 报表 熟悉公司制度 必备专业知识 日常工作 基础知识 熟悉公司制度 遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。 通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。 必备专业知识 严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格 熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。 日常工作 销售部责任区卫生打扫： 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记； 各部门的相关事项的协调； 来宾以及客户来厂的接待工作 销售会议的会议记录； 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门； 文件按类别，分类摆放，方便查找。 订单受理 购货协议 业务员与客户确认订单信息后业务员填写购货协议（一类为针对一般客户简洁版购货协议；另一类为购销合同），业务员需将合同每项条款内容详细填写并由办事处负责人审核之后通过传真方式传真到公司本部 销售订单 公司本部收到传真后，销售内勤通过购货协议制定销售订货单（一式三联）财务一联，销售部一联，存根一联，业务员与销售内勤充分沟通，对于产品信息内容及价格的变更及时上报，款到发货订单应由财务查收到货款后签字确认。 生产计划单 制定生产计划单（一式三联）销售部一联，生产部一联，存根一联，确定生产进度、现有库存量及出货时间，经相关人员签字生效后，组织生产，生产负责人需在生产计划单填写出货时间回执给销售部，销售部通知物流主管组织安排车辆，物流主管需将车辆信息及时反馈给销售部 发货单 在确定货物已出货和车辆信息后销售内勤制定发货通知单（一式五联）仓库一联，门卫一联，客户一联，销售部一联，存根一联，发货前库管需将发货通知单和生产计划单产品型号信息核对（核对标准为单据右上角的编号和备注内容）并且须由司机个人在发货单上填写确切的个人和车辆信息，以便于物流跟踪及突发状况的发生。业务员需时刻与物流主管保持联系，跟踪物流情况，并及时汇报客户相关信息直至货物到站；货物到达目的地后，没有付清全款的，业务员负责跟踪和催款,7个工作日内货款未到账，销售内勤需及时将此订单情况上报至总经理，最终由综合办考核 送销货单 财务内勤每月月初和财务对帐，制作送销货单（一式三联）客户一联，财务一联，存根一联； 制作时需将出库单和发货通知单数量核对一致后填写， 如单据中的发货数量、型号等存在异议，需认真填写《客户往来货品异议处理表》，并由总经理审阅签字； 如发货后的货品因质量或其他不可控因素等问题无法按照购货协议交货或价格变更，需由业务员申请领导签字批准后的单据为依据再制作送销货单； 客户相关 电话接听 接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。 凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应 以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址等，将信息交由销售经理分配或处理。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来考察和参观，再见！”等礼貌用语。 电话回访 凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，某某……。”如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。 接待来访客户 1.对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。 当客人进 来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“您好，有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。 2.对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。 但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3.如若经理或业务员不在的情况下，需留下来访客户信息并反馈至销售负责人。 客户信息分类建档 客户分类建档，定期回访并记录； 客户信息