员工管理与激励资料.ppt

目 录 员工进店途径： 看招聘信息 人才市场 学校招聘 员工介绍 …… 一、你了解我们的员工吗？ 一、你了解我们的员工吗？ 一、你了解我们的员工吗？ 独生子女 崇尚自我价值、个性、叛逆 天真、享乐 熟练运用电子产品（移动电话、电脑等） 崇尚新潮、通过网络掌握信息 乐于尝试、体验，拓展视野 频繁变换工作，企业忠诚度较低 …… 一、你了解我们的员工吗？ 强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信 期望迅速崛起，并为此感到焦虑 展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征 勇于追求表现、提升、职业进阶的机会 容易感到压抑、困惑，或不满 集体意识较弱、承受挫折能力不足 ……………… 一、你了解我们的员工吗？ 二、如何对员工进行培训？ OJT 培训 On the Job Training 在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。 二、如何对员工进行培训？ 让员工能够熟练而快速的做好自己的工作 提高门店整体工作业绩 促进员工的个人成长与发展 通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 新员工进店接待流程 三、与员工沟通 三、与员工沟通 积极倾听对方 尊重别人的讲话、换位思考 对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论 要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工 三、与员工沟通 讲出自己的真实感受 维护对方的尊严 多沟通一些美好的事物 要认识到表扬比批评更有效，强调优点，改正缺点，才能不断的提升和鼓舞士气 三、与员工沟通 积极靠近，大胆管理 对其批评或抱怨做好准备，认真倾听，不要立即反驳 分析批评或抱怨的原因，不可附和或者参与抱怨 坦诚沟通，进行合理解释，达到互相理解与配合 不要给该员工贴上标签。要关怀关心员工 三、与员工沟通 及时控制争吵局面 问询第三方情况 若在卖场内需向顾客解释致歉，维护门店形象，安抚其他员工 公平公正的进行沟通解决方案，握手言和 三、与员工沟通 明确具体事项，描述值得称赞的行为 赞赏是捎带出小缺点，更显真实 逐步升级赞赏 小练习： 三、与员工沟通 批评要因人而异：商讨式、一针