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工作礼仪与纪律 人资行政部 2015.3.25 目 录 礼仪的重要性 员工职场礼仪 工作纪律规范 礼仪的重要性  公司和个人形象的树立 企业文化重要组成部分 专业化行销技巧的体现 礼仪的重要性  我们的一言一行都代表着圣合的企业形象，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求， 也是体现公司服务宗旨的表现。 满足客人受“尊重”的心理需要 提高企业声誉与经济效益 表现员工良好风度和修养 增强自我信心 良好的礼仪风范，可以在交往中得到意外的收获。  — 着装规范 — 员工职场礼仪 1、上班工作时间、工作场所必须穿工作装，佩戴公司徽章，着装必须配套，不得随意搭配衣裤。2、如有外出或公司统一活动，为保证企业形象，须按活动要求统一着装。 3、员工形象即为企业形象，要求工作装干净整洁，无明显污渍及残破现象。 4、不得擅自修改工作装款式，保持工作形象统一化。 穿行政装时应注意： 1、男女员工均要求穿深色制式皮鞋； 2、穿着裙装时必须同时穿着肉色丝袜，并保证丝袜完好，无破损； 3、女士如长发需束发或盘发，发饰不可夸张、奇异； 4、女士需淡妆上岗；  — 仪容仪表 — 员工职场礼仪 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味； 眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝； 口腔：上班前不吃异味食物，保持口腔清洁； 发型：遵循“干净、整洁”的原则。长发者需束发； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜（职业妆） 指甲：勤俭指甲，保持手部清洁，指甲油不得涂抹夸张颜色； 配饰：员工个人配饰不得与职业化形象相悖，严禁佩戴夸张饰品。 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌 衬衫放在西裤外。 三忌 不扣衬衫扣。 四忌 西服袖子长于衬衫袖。 五忌 西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌 领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌 单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌 西服配便鞋。 仪表“八忌”  — 仪态礼仪— 员工职场礼仪 笑容：与对方保持正视，发自内心、自然大方的微笑； 眼神：自然注视对方眉骨与鼻梁三角区； 手势：用手指印某种物品或接待客户时，食指向下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲来指示方向。 站姿：抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，大方而俊美； 坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢，头平正，挺胸、立腰； 行姿：行走时应抬头、挺胸、目视前方。  — 电话礼仪 — 员工职场礼仪 适合的时段，有准备的打电话； 电话内容较多时，随手记下重点； 铃响2-3声必须接听，主动说出公司名，如：您好，圣合集团； 保持手机联络畅通，发现有未接来电应及时回复，并表示未能及时接听的事由； 替同事接听电话，应表明同事不在，并告知不在位置的事由； 口中不要吃东西或含着东西接打电话； 语调微微上扬，富有朝气，肢体语言带动音感； 接听客户或外来人员电话时，需让对方先挂后自己再挂； 领导先挂机，同职谁先打则谁先挂； 电话轻放，勿摔话筒。  — 会议礼仪 — 员工职场礼仪 比规定开会时间早到3-5分钟到会场，部门内小型会议以准时为要，切不可迟到； 会议前应把手机调为振动或关机； 有必要时，座次听从主持人安排； 会议期间，应该认真听讲，做好记录。 不可趴着，看手机，胡乱涂画，接打电话、随意走动； 会场要求发言，应积极主动，不可一声不吭毫无见解； 在他人发言结束时，应该鼓掌以示对发言者讲话的肯定和支持； 会议结束离席时，应主动将座椅归位。  — 行销礼仪 — 员工职场礼仪 介绍顺序 1. 先男性介绍给女性； 2. 先将下级介绍给上级（工作关系无论男女，也是先将下级介绍给上级）； 3. 先主人介绍给客人(客人优先知情权) 握手礼节 场 合：感谢，慰问，祝贺，相互鼓励。 要 领：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。 握手顺序：长为先，主人先，女士先，上级先。  — 行销礼仪 — 员工职场礼仪 名片礼仪 交换名片：起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方。 接受名片：面带微笑，双手捧接，念出对方名字及职位，然后妥善放在上衣袋或文件包内。 忌讳： 接受名片时随意把玩； 将对方的名片放在裤兜里； 先于上司向客人递交名片。 同行礼仪： 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，分成两排；靠右边、上为尊。  — 3定5S管理 — 员工职场礼仪 定义： 3定——定物、定量、定位 哪些物品，多少数量，摆何位置 5 S——整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理：区分要与不要的物品，将不要物处理，是提高工作效率的开始