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模块5 仪态礼仪 主要仪态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手姿 表情 站姿 一 标准站姿 (一)要求: 头正：抬头，两眼平视前方，收颌直颈 肩平：两肩平放，微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂。 胸挺：胸部挺起，使背部平整 腹收：腹部往里收，腰部正直，臀部向内、 向上收紧 腿直：两腿直立 男士标准站姿 女士标准站姿 二 不同场合站姿 1 庄严场合: 严格的标准站姿,表情严肃 2 演说、新闻发言、作报告： 双手撑在讲台上，两腿轮流放松 3主持文艺节目:双腿并拢，或者“丁”字步。 4 迎宾：双腿可以平分站立：双手可以交叉或者前握放于腹前；也可以背后交叉 5 礼仪小姐:丁字步 三 站姿的训练和纠正： 一平 二直 三高 坐姿 一 标准坐姿： 入座：要稳 落座：要轻 入座后：上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯垂，双手自然放在双腿上、扶手上，掌心向下，两脚平行自然着地 离座时：自然稳当 男士基本坐姿 二 不同场合的坐姿 1 谈判、会谈：上身正直，端坐于椅子中部，双手放在桌子上或腿上，双脚为标准坐姿摆放 2 倾听时：上身端正，坐在椅子、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾。 3 轻松场合：放松状态 三 坐姿应注意的问题： 右腿放左腿 脚尖不并拢，脚跟不分开，不内八字 双脚不要交叉 与人交谈，切勿上身前倾 不可将脚搭在物体上 女性不要翘二郎腿 就坐时间长，可变化坐姿 行姿 一 标准要求： 上身挺直，双肩平稳 挺胸，收腹 双臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动 步幅不要太大 女士行走，上身不要晃动 二 职业装的行姿规范要求 1 西装 ：走路以直线为主，后部保持平正，男士不要晃动，女士不要左右摆胯。 2西服套裙： 步履轻盈，敏捷，活泼，步幅不宜过大 3旗袍：身体挺拔，走交叉步直线，步幅 适中，步子要稳，上身不能晃动。 4穿高跟鞋：直膝立腰、收腹收臀、挺胸 抬头，行走时步幅不宜过大。 三 行姿的注意事项 切忌身体摇摆 双手不可乱放 目光注视前方 脚步干净利索 有急事莫奔跑 同行不要成行 走路要用腰用力 蹲姿 一 基本要求： 1下蹲拾物时，应自然、得体、大方 2两腿合力支撑身体，避免滑动 3使头、胸和膝关节在一个角度上 4 女士将腿靠紧，臀部向下。 二 四种蹲姿 高低式 交叉式 半蹲式 半跪式 高低式： 2 交叉式 3半蹲式 4 半跪式 男士蹲姿 三 蹲姿的注意事项 不要突然下蹲 不要离人太近 不要方位失当不要毫无遮掩 不要蹲在椅子或凳子上 手姿 一 手姿的区域 上区 中区 下区 1 上区：肩部以上 意义：表达积极肯定的意思 2 中区：肩部至腰部 意义：比较平静，不带浓厚感情色彩 3 下区：腰部以下 意义：不屑、厌烦、反对、失望等消 极的意思 二 手势的类型 1 情意性 2 象征性 3 指示性 4 形象性 三 手势的原则 简洁明快 文雅自然 协调一致 因人而异 四 常见的手势 1 引领手势 2 OK手势 3 伸出大拇指 4 V字手势 5 伸出食指 6 捻手指作响 1 引领式 第一；横摆式 第二；屈臂式 第三；斜下式 2 OK手势：拇指和食指合成一个圈，其余三指自然伸张。 不同国家具有不同的意义： 美国；赞扬、允许、了不起、顺利、好 法国：零，无 印度：正确 中国：零、三 日本、缅甸、韩国：金钱 3 伸大拇指手势：大拇指向上。 英语国家：多表示“ok”，或者打车。 拇指向下：坏、下等人 中国：赞成、一流、好 向下：蔑视、不好 5 伸出食指手势： 中国、亚洲国家：一 法国、缅甸：请求、拜托 忌讳：手指指人，更不能面对面的时候，用手指指着对方的鼻子和脸部 6 捻指作响手势：用手的拇指和食指弹响，表达高兴、赞同、无聊之举 忌讳：不能对异性运用这个手势 表情 一 眼神 二 微笑 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 五 手势 1 基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) 商务交往礼仪 张晋爱 商务交往礼仪 商务语言交际 商务会面礼仪 商务日常交际礼仪 商务位次礼仪 商务通信礼仪 商务语言礼仪 一 交