新型医院下护士长素质要求(定稿)资料.ppt

管理与领导 管理： 是组织的一种活动 是依靠组织制度、组织纪律达到目标 领导： 主要依靠个人魅力与艺术 影响力与号召力 实 例 医疗事故可能就在我们身边发生 某医院护士将普鲁卡因误作生理盐水给患儿静脉输液，造成多名患者抽搐、昏迷的医疗事故。 小 结 护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用、协调科室内外关系，担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高整体护理水平起着重要作用。 一个好护士长应该怎么做？ 管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累 护理管理的目的： -------追求效果和效率 以质量管理为核心 以技术管理为重点 以组织管理为保证 护理管理者 良好的自我形象：具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人的护理管理者 具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则。 护理管理者 丰富的管理才干，科学的领导艺术 要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术 案 例 春秋晋国有一名叫李离的狱官：他在审理案子时，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罪有轻重”，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享，现在犯了错误，如果我将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来呢？” 他拒绝听从晋文公的劝说：伏剑而死 启示：榜样的力量是无穷的！ 小 结 例：某医院的零缺陷文化？ 内涵：“两个贴近”——机关贴近科室，科室贴近患者。 提出： “从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起” “服务的内涵不断充实，但绝不能掺水变味” “争取第一次就做好” 五、提升素质和管理能力的有效途径 以“德”管人 以“能”管人 以“宽”管人 以“实”管人 护理执行力 “是护士执行护理规章制度、工作流程的能力”。 做正确的事、 正确的做事、 把事做正确。 护理执行力——结果 “保质保量按时完成自己的工作任务”。 什么叫不简单： “把简单的事每天都做好就不简单、这就叫执行力”。 如何提高执行力 态度 力度 程度 准度 进度。 最有效执行力的护理领导 能够激发同事活力！ 面对棘手问题、能迅速做出正确决定！ 懂得透过他人完成任务！ 会做后续追踪！ 以“德”管人 政治素质坚持“扶持正气、坚持原则”，“为人正直、办事公正、端正思想、坚持标准”。 具有较高的护理管理能力和扎实的护理基础理论、基本知识和基本技能、身先垂范、带领同行人员完成领导交给的任务。 以“能”管人 履行职责、善于管理（管人、管事） 抓住中心环节，注重轻重缓急！ 统筹兼顾、平衡协调、保证各项工作有秩序的运行。 以“宽”管人 宽：胸襟肚量宜在“宽”！ 宽宏：“宽以待人、达观处世”。 如遇到困难、挫折、议论、压力时，喜怒形于色等，作为护士长、管理者、“送四句话” 在思路上：去分析处置、 在空间上：多想大事、 在时间上：多想远景、 在人际关系上：多顾及整体利益。 以“宽”管人 宽容、仁爱： 宽容和仁爱是一种高尚的品德。 护士（女人）无论是在工作中还是在生活中都需要一颗宽容心。 宽容别人的同时自己也得到宽容、面对自己的微笑、别人同样会回敬一个笑脸。 例 南丁格尔奖获得者林菊英说： “一名真正的好护士不一定是技术上的顶尖人才，而应最有爱心、最有耐心的、护理是一个整体的理念，要从综合素质上全面培养”。 以“宽”管人 宽慰： 护士长、护理部不可缺少的一种气质。 宽之有礼、宽则有度、 宽中有严、宽亦有教的原则。 以“实”管人 工作方法要求“实” 一切从实际出发，发挥集体的力量，遇事要多聆听群众意见! 工作务求实效……..! 时间管理的启示： 案例分析:某护士长的困惑？？ 小单是某医院的护士长,她一直为安排护士的工作而感到苦恼,主要在以下几个方面: 1.安排好的工作,护理人员做的结果与小单预期的结果相差较