网络舆情危机应对的原则与策略资料.pptVIP

网络舆情危机应对的原则与策略——以央视新台址大火事件为例 事故发生后网民评论中各类情绪的比例 问题探讨 关于危机(crisis) 「一件事的转机与恶化的分水岭」。 -- 韦氏大字典 问题探讨 央视新台址大火如果视之为一项突发性危机事件需要进行处理的话，这场危机的本质是什么？根源在哪里？ 本次危机的本质及根源 火灾的背后：舆情危机 舆论的火山，地火运行： 蓄之既久，其发必速。国际金融危机和国内减薪裁员、大学生就业难、社会紧张感加剧等大背景下，人们积压的情绪需要找到一个出口进行宣泄。 本次研究的取样与研究方法 由于宣传部门的相关指示，网站可分析的内容并不多，本次研究以北大方正的方正智思信息搜索平台为工具，选取了新浪网专题“央视新大楼被配楼发生火灾”（/z/cctvxdlplhz/index.shtml）为样本，从第一条来自北京的网友评论（2009-02-09 22:11:12）开始到2009年02月09日23:59:59的网友评论结束，3096条，54页，显示样本总数为967条（其余被版主删除），结合本次研究所收集处理的一些实证数据与一些舆情危机处理个案前例进行探讨，以期从不同角度为本次危机处理应对策略提供参考，为后续危机处理事件提供镜鉴。 正确处理危机 在危机发生的「关键的刹那」 识别出危机时刻的到来 辨识危机的本