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企业格式化管理实施作业指南 赛德森公司企业管理部 2015.1.10 企业管理学习文件 一、什么是格式化管理 六、格子填充—流程的作业标准 二、为什么要实施格式化管理（1） 流程作业标准范例（1） 为什么要实施格式化管理（2） 流程作业标准范例（2） 为什么要实施格式化管理（3） 流程作业标准范例的说明 为什么要实施格式化管理（4） 七、格子填充—流程的管理制度 三、实施格式化管理的任务与目标 八、格式化处理文件范例（1） 四、如何识别与划分格子（1） 格式化处理文件范例（2） 如何识别与划分格子（2） 九、作业指南要点汇总 如何识别与划分格子（3） 十、结束语 五、格子填充—流程与时间定额 流程图与时间定额范例（1） 流程图范例（1）说明 流程图与时间定额范例（2） 流程图范例（2）说明 目 录 一、什么是格式化管理 一、什么是格式化管理 ?格式化是计算机硬盘管理的专用术语。我们也可以理解为格式—格式化。（格式是一个基本单位，格式化就是诸多格式的集合） ?格式是一种形式，格式化就是将一个东西以一种形式表示出来。 ?格式化硬盘就是把一张空白的盘划分成一个个小的格子，并进行命名或编号，供计算机储存信息，读取数据，进行系统运行。 二、什么是企业格式化管理 ?如果我们把企业管理，理解为计算机的系统管理，把企业管理的所有业务，理解为计算机的信息与数据的时候，我们就会发现，企业管理系统与计算机管理系统的相似之处，就是格式化。 ?企业格式化管理，就是要把企业运行需要的各项业务活动，纳入到每一个格式之中，然后进行命名或者编号，使其进入系统化管理机制。 二、为什么要实施格式化管理（1） ? 企业实施格式化管理可以获得一个基本固化的管理框架 当前的赛德森公司 ，已经发展为具有中等规模的制造型企业。公司的管理提升，经常面临岗位调整与人员更换的需求。事实上每个人对岗位工作，在内容、方法、高度上存在不同的认识，其行为与结果往往出现较大的差异，由此而产生的现象，就是一部分人员无所适从，一部分人员我行我素，就是大家所感到的管理混乱。 而格式化管理，就是通过把岗位的业务，划分到若干个格子中，并予以系统的命名，使之成为一个相对固化的框架，从而形成岗位工作形式上的统一，不管是高层管理人员、还是中基层管理人员，只要你任职于某个岗位，你就必须接受公司对本岗位划定的业务定格，不得放弃与更改，同时也不可以去擅自更改其它岗位的业务定格。 格式化管理与岗位职责管理的不同之处，是岗位职责划分着眼于岗位的工作内容，而格式化规定了岗位工作的形式，就是把每一项业务用相应的形式表示出来。 ?企业运用格式化管理，可以为体系管理的二级主流程落实到日常工作中提供通道 特别提示：格式化是以岗位作为基本单元，以业务流程作为划分格子的对象，通过识别某个岗位有几项业务流程，每项业务流程在岗位中运行几个程序步骤，然后予以定格处理，从而才能规定某个岗位所具有的格子的数量。 以体系管理中的《不合格品处理流程》为例进行说明。 我们知道，《不合格品处理流程》规定了不合格品自发现起，到处理结束，跨越了生产、质量、技术、甚至包括供应商在内的几大部门，形成了一个完整的闭环管理的流程，属于质量管理体系的二级文件。但是本流程没有明确的规定，在流程经过相关岗位时的具体工作内容与规则，我们也不能要求所有的管理者熟记诸多的业务流程，因此，它只能静静地保存在体系文件中，而不能付之于实施。 当我们以岗位为单位，对《不合格品处理流程》进行定格划分时，就可以明确规定相关岗位对此流程的具体工作内容与规则，从而使本流程出现在日常的管理工作中，而我们对此流程定格划分的文件，就是体系管理的三级文件。 二、为什么要实施格式化管理（2） 二、为什么要实施格式化管理（3） ?企业通过格式化管理，可以建立系统化的管理制度 制度化管理，是企业发展不同阶段的标志。（企业发展的阶段标志：原始管理阶段、制度化管理阶段、流程化管理阶段、数据化管理阶段、精益化管理阶段）。 当我们依据以上的阶段区分，可以认为：赛德森公司，处在制度化管理的中期，流程化管理的初期，刚刚引入了数据化及精益化管理的概念。 制度规定了做人的规范，流程决定了做事的程序，制度服务于流程，为流程保驾护航。由于公司的主业务流