附岗厦服务体系讲解.ppt

岗厦，品牌形象定位 1、组建顶级物业管理公司。同时首选五星级酒店管理公司(半岛酒店、四季酒店）次选专业会所管理公司担纲顾问。 但如果是新组建的公司，业主对于其物业服务并不熟悉，需保证核心服务团队过往有顶级酒店或豪宅的服务经验。 2、外聘具有顶级豪宅服务经验的顶尖物业管理公司（如新鸿基的启胜物业和康业物业；恒基的恒益物业及伟邦物业等），首选五星级酒店管理公司次选专业会所管理公司担纲顾问。 3、股东方物业的升级版或TOP系的移植。 物业服务实现方式建议： 体系3：商业悦购会服务体系 悦购会（商业会员制服务机构暂定名）为对外经营的服务体，为体现项目业主的尊贵性及优越感，建议悦购会商家可以为业主额外提供的服务： 1、业主可直接升级为悦购会的白金级会员； 2、由“24小时高端服务中心”为客户一键式服务，协调悦购会优先订餐、订座或送餐甚至是定制式餐饮； 3、商家开业或新品发布为业主提供优先专场售卖会、体验会、产品发布会；如苹果系列新品发布，限量版奢侈品，享受优先预订权 。 4、其它白金级会员服务。 成为岗厦业主，可获优先推荐成为CEO俱乐部会员资格；会员及家属、朋友都可享受高端商务服务。 仅限被邀请会员 One 对生活有品位的高端社会精英名流 （以名流精英明星为首批邀请，但需资产审核及职业审核） Two 业主 （购买前已经资产及职业审核，购买后可获推荐入会资格） Three 会员推荐，需经审核通过 交纳入股资本，每年需交纳基本消费金，需保证参与一定时限俱乐部活动 申请人必须在社会地位、职业、生活方式等方面经受董事会的详细考量。只有成功通过初试与面试的申请人才能跻身股东的行列。 体系4：CEO俱乐部高端商务服务体系 业主需求：安全、私密、精致、人性、尊贵（图示） 精致：环境精致，品质精致，细节精致 服务产品 多样化： 定制化 尊贵：处处 VIP 享受 人性体贴：沟通简单有效，重人文关怀 基本需求 AAA 级 个性需求（显性需求 A 级，隐性需求 AAA 级） 增值需求 AA 级 私密：财产私密、信息私密、 生活私密 安全：家居财产安全、人身安全、 车辆安全 注：针对业主每一类需求，综合城市项目定位和服务成本进行权衡，确定 A 级、AA 级和 AAA 级服 务标准； 2、“三大需求对应”服务 业主 管家 护卫服务 （基本需求） 礼宾接待服务 （增值需求） 私人管家生活服务 （个性需求） 前 台 后 台 物业公司 24小时私人服务中心 礼宾中心 护卫中心 “三大中心后台”服务 * 高端服务标准体系建议 营销管理部 为更好地推进住宅销售，从软件上全面提升营销价值。营销建议，拟在项目前期，通过充分整合项目的高端资源，为前期住宅的客户提供软性配套和服务。项目后期包括成为业主及入伙之后，可整合商业、写字楼等高端会所及资源，提供更为高端及整体的服务产品。 　 开发商 楼盘 物业管理公司 香港 新鸿基 广州玖珑湖 启胜 恒基 比华利山庄 伟邦（比华利山别墅、嘉亨湾） 国内 汤臣 汤臣一品 大峰 中赫置地 钓鱼台七号 中国一流的物业管理专家，凯莱物业。 绿城 绿城北京御园 绿城 美国 　 北京荣尊堡、原乡美利坚、上第MOMA、裘马都、建外SOHO等 宾至国际 国内外高端服务案例： 过往高端服务研究案例： 案例 马可孛罗好日子 五星酒店 中大华喜来登 五星酒店 福田香格里拉 五星酒店 丽思卡尔顿 五星酒店 威尼斯皇冠假日 五星酒店 华侨城洲际 白金五星酒店 益田威斯汀 白金五星酒店 君悦 白金五星酒店 香蜜湖一号 城市豪宅 幸福里 城市豪宅 国内外高端成功服务体系： 标准体系 核心理念 人性功能 尊贵体验 住宅服务标准体系建议 3、后期业主服务体系 2、前期营销服务体系 1、服务体系的理念 服务体系的理念探索——五星级酒店的服务理念信条 香格里拉酒店殷勤好客服务的五个核心价值 尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和质朴，让客人感动与众不同、备受重视：培植?自豪而不骄矜?的价值观，使之成为我们的服务特色。 丽思〃卡尔顿酒店信条 我们的承诺是为宾客提供细致入微的个人化服务和齐全完善的设施，营造出温暖、舒适、优雅的环境。 丽思之行使您愉悦身心、受益匪浅、心照不宣地满足客人尚未提出的愿望和需求。让客人得到真诚的关怀和舒适的款待，丽思的最高使命。 四季饭店集团的经营信念四季饭店集团的最大财富，同时也是公司成功的关键因素是四季饭