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采购 IT 人力资源 物流 销售 市场 客户服务 采购 财务 企业模型 业务模型 业务流程 手册/表单 主流程： 一级子流程： 二级子流程： 3 品类管理 计划 订单 …… …… …… 需要首先讨论确定 第一层次分类 需要进一步讨论确 定第二层次分类 对各类业务， 讨论确定流程清单 流程分类始于整体的观察企业 类别和层次构成了流程体系 分类的原则：完全穷尽，相互独立－－MECE原则 流程分类怎么做 形成企业的流程框架体系（一阶流程），以反映整体的业务运作模式 拆解各领域的关键业务功能，形成企业的流程框架体系（二阶流程） 根据已梳理的二阶流程框架，进一步编制关键端到端流程清单。 端到端流程清单能客观反映企业流程的全貌，找出缺失、冗余的职能流程。 一级流程 二级流程 三级流程 划分到可控 什么是流程分类 流程清单是所有流程的列表，是流程分类、分级的载体 比流程分类更具体：有多少流程、分为几类，每个流程的边界 流程编号：XX-1-1-1, XX两个字母代表业务；第一个-1代表二级流程；第二各-1代表三级流程；第三个-1代表四级流程 流程清单是什么：流程体系的表现形式 2 目 录 Contents 二、公司整体业务蓝图及流程分类 一、流程梳理总体思路 三、信息技术部流程梳理样例 四、梳理整体计划 公司目标 组织架构 业务流程 公司总体业务蓝图（企业模型） 战略及执行保障管理 人力资源管理 文化建设 财务管理 行政管理 研发管理 资本运营 研发管理 采购管理 生产管理 物流配送 销售管理 质量管理 IT管理 公司总体业务蓝图 市场管理 一级流程分类 流程分类 2 目 录 Contents 二、公司整体业务蓝图及流程分类 一、流程梳理总体思路 三、信息技术部流程梳理样例 四、梳理整体计划 分类本身是一种重要的思维方式，广泛存在于管理实践中，如，对管理领域的划分（采购、生产、财务），对人群的分类 MECE： 部门职责、岗位职责对此有主要帮助 * 流程梳理管理培训 2 目 录 Contents 二、公司整体业务蓝图及流程分类 一、流程梳理总体思路 三、信息技术部流程梳理样例 四、梳理整体计划 劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。 劳动分工前 亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。 劳动分工 业务活动可以分为：增值性／非增值性。 要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。 流程管理的核心 流程梳理的本质：让流程增值 流程管理培训 流程优化 流程分类 流程清单 关键流程界定 流程现状评估 通过访谈、调研明晰企业业务现状和IT现状等，了解流程现状以及存在的主要问题 流程管理体系建立 流程描述 1 2 3 4 5 6 7 8 按照企业模型对流程分类分级 在分类基础上，建立各业务的流程清单 在流程清单基础上，综合企业战略、业务模式、IT需求和关键问题，界定关键流程 确定描述规范 对现状流程进行描述和分析，建立详细流程图 全面分析业务逻辑和管理需求，按照流程优化的方法论，对流程进行优化和改进 建立流程责任矩阵和流程管理制度，保证流程持续改进 以教方法、带队伍为目的的贯穿全程的l流程培训 业务流程总图 建立流程体系工作思路 序号 类别 具体内容 用途 1 流程体系架构 公司业务流程总图（企业模型） 反映分类分级的企业流程全貌 流程分类分级的业务模型（业务模型） 流程分类分级（流程分类清单） 流程分类分级清单（流程清单） 2 流程 流程图 反映具体业务的运作方式与工具 流程表单与模板 流程程序文件 对流程图的说明 3 手册 流程作业手册 相关的操作规范、流程结果的衡量标准，使流程达到预期的效果 也是企业最佳实践的提炼与知识化 4 流程管理体系 流程管理组织 为流程管理得供组织保障 流程责任矩阵 明确执行者对流程的管理责任 流程描述规范 流程描述本身的标准化 流程管理制度 保障流程持续改进的机制 流程绩效评估体系 为流程持续改进提供目标与动力 流程管理项目的交付 对业务流程按一定标准进行分类是识别和描述业务流程的重要方法。一般将按管理层次分为三个级别，它们分别是： 一级流程：按价值链/业务划分的以域为核心的高阶流程。 二级流程：在每个域内以域过程为核心的中阶流程。 三级流程：对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程。