秘书职业资格培训实操二事务管理讲解.pptVIP

第一节 接待 涉外礼仪的基本知识和原则；接待活动制定计划实施计划；宴请和挑选礼物。 第一节 接待 一、确定涉外礼宾次序 1.涉外接待的基本原则 不卑不亢：保持尊严，忌得意忘形、妄自尊大 依法办事：遵守双方的法律，遵守WTO的规则 内外有别: 保守国家和本单位的秘密 尊重个人：尊重对方的选择和隐私 女士优先：照顾女性、帮助女性 入乡随俗：到了哪个地方，就要遵守当地的习俗 2.涉外接待的礼宾次序 依照来宾的具体身份与职务的高低（正式的政务、商务、科技、学术、军事交往） 依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后顺序（大型国际会议、体育比赛） 依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后（招商会、展示会、博览会） 依照来宾抵达现场的具体时间早晚（非正式的涉外活动） 不排列 第一节 接待 3、礼宾次序确定步骤 1）确定礼宾次序方案：身份、职务、拉丁字母、时间。 2）提前通知有关各方 3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 第九节　接待实用英语 一、进门的问候 二、安排约会 三、客人没有预约 四、在接待室 案例 东方公司办公室副主任金宁受命进京到部里申请项目，正逢国庆，在部里的国庆宴会上，金宁那雄浑高亢的歌喉，优美飘逸的舞姿，流畅标准的英语，引起了A国访华的工业代表团的注意，他们为同行中能有如此出色的人才而自豪，并邀请金宁有机会去A国访问考察。金宁答谢后说：“我更希望各位到我们公司去作客，那里有最美的自然风光，有最古老的原始森林，有最热情质朴的同行，有最有希望的事业，我们将用最真诚的方式欢迎你们这些远方的贵客。”代表团为金宁绘声绘色的描述所吸引，纷纷要求团长修改访问计划，于是代表团正式向我国有关部门提出访问大山里的东方公司的请求 部领导找到金宁，问：“去你们那里无飞机，无火车，你们有能力接待吗？” 金宁当场表示，完全有能力做好接待工作，并保证产生良好的国际影响，让国际上也了解我国内地的现代化企业。 部领导说：“那好，你请示一下公司领导，搞个接待方案，我们再决定。” 金宁电话征求公司意见，并提出了接待方案。总经理在电话中当时就表示同意，认为金宁设计的接待方案有创意，合理可行，责成金宁全权处理接待工作，并作为总经理代表，陪同客人前来。 金宁这样安排全程： 第一天让客人晚上6时上火车，在软卧车上美美地睡一夜， 第二天上午10时在美丽的江城下车，饱尝秀丽风光，品味特色小吃，并参观本公司在江城的销售网点和联营厂家。晚上动身，仍在软卧车休息。 第三天上午到达地处丘陵的古城，凭吊古战场，参观本公司在古城专业分厂。晚上下榻古城宾馆，并组织分厂业余演出队与客人联欢。 第四天改乘汽车，进入风景如画的山区森林公园和原始森林地区，客人们目不暇接，照相机、摄相机忙个不停。晚上到达公司所在地，客人们还兴奋不已。在总经理举办的欢迎晚餐上，还连连赞叹：想不到，美极了。 第五天，金宁陪同客人参观了公司工厂区， 第六天，在双方相互信任和友好的气氛中，双方签订了经济、技术和人员交流的三个意向性合作项目。 A国工业访问团长临别时说：“这次深山之行，我们有三个想不到。想不到深山中有如此美丽的地方；想不到这里会有如此现代化的大型企业；想不到会在这里遇上众多高水平的同行和朋友。金宁先生所言不虚，这里风光是第一流的，这里企业生产经营和管理是第一流的，这里接待水平也是第一流的！” 第一节 接待 二、安排涉外迎送仪式 1.涉外迎送仪式的要求 发出邀请 –准备工作（基本情况、饮食爱好、宗教禁忌、访问日程、安排食宿、善始善终。） 2.着装要求 第一节 接待 3.工作程序 确定迎候人员：身份对等 准备迎宾物品：女性献花 见面讲究礼节：将主人介绍给来宾 送行前的拜访：先联系再拜访 安排送行仪式：国际航班要提前3小时 第一节 接待 三.安排涉外会见和拜访 1.涉外会见会谈的要求:充分了解双方的情况；准备工作要落实到位；做好记录。 2.拜访的要求 事先电话联系秘书或随员，商定时间 东道主副食随员前往 初次见面不送礼 3.工作程序 约定—通知对方在关事项—准备工作—迎接客人—会见会谈—送别客人 准备工作内容：背景资料、地点选择布置与检查、人员安排 第一节 接待 四.涉外宴请的常识 1.涉外宴请的原则 环境雅致安静、点菜忌讳及习惯、特色菜肴、衣着干净得体女士化妆。 2.西餐礼仪 3.招待会的礼仪 4.注意事项：氛围优雅—不出怪声；衣着整齐；次日感谢。 第一节 接待 五、馈赠礼品的要求 1.各国禁忌 2.馈赠礼品的礼节 送礼的礼节 1.撕掉价格标签 2.包装纸的花纹、字及颜色 3.当面双手递上 3.活动结束时送礼 4.忌礼品上印单位名字