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第六章 汽车服务企业的人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源及其特点 一般认为，所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括能够进行智力劳动和体力劳动的能力。正确理解这一范畴，必须注意其以下特征。 1）生物性 人力资源存在于人体之中，是有生命的活资源，与人的自然生理特征相联系。 2）能动性 在经济活动中，人力资源是居于主导地位的能动性资源。人力资源不同于其他经济资源之处在于它具有目的性、主观能动性和社会意识。 3）可再生性 人力资源是一种可再生的资源。它可以通过人力总体和劳动力总体内各个个体的不断替换更新和恢复得以实现，是一种用之不尽、可充分开发的资源。 4）社会性 从人类社会经济活动的角度来看，不同的劳动者一般都分别处于各个劳动集体之中，构成了人力资源社会性的微观基础。从宏观上看，人力资源总是与一定的社会环境相联系的，它的形成、开发、配置和使用都是一种社会活动。从本质上讲，人力资源是一种社会资源，应当归整个社会所有、而不应仅仗归属于某一个具体的经济单位。 二、人力资源管理 人力资源管理，是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘入的潜力，调动人的生产主动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。人力资源管理包括对人力资源进行质量与数量的管理两方面。对人力资源进行数量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的配合，从而使人和物都充分发挥出最佳效果。对人力资源质量的管理，是指采用科学的方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理、行为的协调、控制与管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织的目标。 总之，人力资源管理最重要的工作就是在适当的时间，把适当的人选（最经济的人力）安排在适当的工作岗位上，充分发挥人的主观能动性，使得人尽其才，事得其人，人事相宜。 三、人力资源管理的职能 从人力资源管理的定义出发，人力资源管理的职能包括以下几个方面： （1）工作分析 是指通过一定的方法对特定岗位信息进行收集和分析，进而对工作职责、工作条件、工作环境以及任职者资格做出明确的规定，编写工作描述和工作说明的管理活动。工作分析是一切人力资源活动的平台，是人力资源管理的基础性工作。 （2）人力资源规划 人力资源规划的主要内容是，根据企业的发展预测企业在未来较长一段时间对员工种类、数量和质量的需求，据此编制人力资源供给计划，通过内部培养和外部招聘的方式来进行人力资源供给，以满足企业的人力资源需要，确保企业发展战略的顺利实施。 （3）人员招聘 是指组织选择合适的渠道和方法，吸引足够数量的人员加人组织，并选择和录用最适合组织和岗位要求的人员的过程。 （4）培训 是指组织有计划地帮助员工提高与工作有关的综合能力而采取的努力。培训的目的不仅是要帮助员工学习完成工作所必需的技能、知识和行为、并把它们合理地运用到工作实践中，而且更是要通过培训将组织的价值观念和文化传递给员工。 （5）员工职业生涯管理 是指组织和员工共同探讨员工职业成长计划并帮助其发展职业生涯的一系列活动。它可以满足个人成长的需要，也实现个人与组织的协调发展。 （6）薪酬管理 是指针对不同的工作制定合理公平的工资、奖金以及福利计划，以满足员工生存和发展的需要。也可以认为它是组织对员工的贡献的回报。 （7）劳动关系管理 包括与员工签订劳动合同，处理员工与公司或员工之间可能出现的纠纷，规范员工的权利和义务，建立员工投诉制度，根据相关的法律法规处理员工管理的问题等。 （8）绩效评价 是指衡量和评价员工在确定时期内的工作活动和工作成果的过程。它包括制定评价指标、实施评价、评价后处理等方面的工作。 人力资源管理不是简单的活动的集合，而是相互联系的整体。比如，组织设计和岗位研究是人力资源管理的基础，其他的很多职能活动，如薪酬管理、绩效考核、人力资源规划、招聘选拔和培训等都需要参考岗位信息；绩效考核的结果又是薪酬管理、培训和选拔的依据，因此，必须将人力资源的各项职能活动作为一个整体看待，这样才能真正发挥人力资源管理的功能，提高管理效率。 四、人力资源管理理论的发展 人力资源管理理论的发展大致可以划分为以下4个阶段，即早期的人事管理活动阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和人力资本管理阶段。 1、早期的人事管理活动 工业革命使劳动力出现了相对过剩，这种状况决定了早期的管理者将人力视为取之不尽，用之不竭的资源，因此早期的管理并没有将人作为管理中的重要因素。19世纪后半期“福利人事”概念的兴起应视为人力资源管理的雏形。它的主要起因是部分