五店市导游培训资料.ppt

景区导游讲解艺术 景区导游讲解艺术 导游语言艺术 导游讲解的基本原则 导游讲解常用方法 做好讲解员的几点建议 一、导游语言艺术 音量和语调 一、导游语言艺术 语言的节奏 一、导游语言艺术 态势语言 1、目光语：通过视线接触所传递的信息 注视时间：1-2秒 方式：平视、正视 一、导游语言艺术 态势语言 2、微笑语 通过不出声的笑所传递的信息。 一、导游语言艺术 态势语言 3、手势语言 情意手势：表达情感 指示手势：指具体物体 象形手势：模仿物体 二、导游讲解的基本原则 正确——内容客观 用词准确 清楚——条理性 生动——会讲故事 幽默 灵活——因人而异 三、导游讲解常用方法 分段讲解法 对那些规模较大、内容较丰富的景点，将其分为前后衔接的若干部分来讲解。 关键： ★科学合理的分区，不同区域设置主题 ★段与段之间过渡自然 三、导游讲解常用方法 类比法 将你所要讲解的景物与游客所熟悉的景物进行对比，加深游客的印象。 福建山多： 八山一水一分田 闽南古建筑：红砖白石双坡曲， 出砖入石燕尾脊， 雕梁画栋皇宫式 三、导游讲解常用方法 虚实结合法 将民间传说、各种典故和所要介绍的景物有机结合在一起，这样会使讲解显得更加生动有趣。? 虚?——指各种传说、趣事、野史等 实?——指眼前实实在在的景物。 “臭头”皇后的故事 相传唐朝，惠安县黄田（今张坂后村）人、工部侍郎黄纳裕的侄女黄小厥，有幸被闽王王审知选入宫中，因其才貌双全后来又被立为王妃。黄小厥小时候头上曾长过一层蚝壳般的癞疮，所以后人戏称她为?臭头皇后?（乡间人把王侯的配偶称作?皇后?）。但正是这个?臭头皇后?，即使在贵为王妃之后，仍旧一心挂念着家乡人民的疾苦。 　　有一年春天，福州连续下了几天的倾盆大雨。黄皇后在宫中焦虑不安，因为每年的这个季节，离福州不远的闽南地区也正值雨季。她深知家乡的父老乡亲身居茅屋，地处滨海，遇到大雨加上大风，经常是茅飞屋塌，苦不堪言，因而很是忧伤。闽王瞧在眼里，忙问何故。黄皇后便将情况如实说了。闽王沉思片刻，便道：?爱妃，这事好办，寡人赐你府上建皇宫式房屋，如何？? 　　 黄皇后听罢，眼睛一亮，立即跪下谢恩。对传旨太监说道：?陛下赐我府可建皇宫式的房屋，你速去传旨?。闽王说的?你府上?是单指黄皇后的家，这时她说成?我府?是故意含混其义，让太监误以为是指整个泉州府，以造福家乡。于是整个泉州府，特别是达官、豪绅、富商和华侨，甚至普通百姓人家，纷纷仿效王府的样子造起了房子，这种房屋形似殿宇，富丽堂皇，既有天井相隔，又有回廊连接，布局合理，雍容稳实，气势宏大、环境幽深，像宫殿一样金碧辉煌。 　　后来，闽王接到密报说泉州有人企图谋反，竟敢建造皇宫式房屋，不由得大怒，下旨责令他们停造，并要追查处罚。后来太监提醒是他自己准许的，他才恍然大悟，明白个中原因。但所谓?君无戏言?，既然是自己说过的话，最后也只好作罢。于是闽南就出现了很多皇宫式的民居。 三、导游讲解常用方法 问答法 自问自答 我问客答 客问我答 客问客答 问答法 自问自答 由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，这样只是为了吸引游客的注意力，吸引游客的注意，接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。 运用建议： 　　? 这种方法通常实用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。 案例： 　　刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净? 　　这就从西湖的成因讲起：西湖在 12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来，到了西汉时期(公元前206年至公元24年)西湖的湖形已基本固定，西湖真正固定下来是在隋朝(581-618年)，地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。 问答法 我问客答 由导游提出问题，导游人员引导游客回答或讨论的方法。 运用建议 　　要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，只要导游稍加提示，客人就可以回答出来的问题，但会有不同的答案。游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。 问答法 客问我答 即游客提出问题，导游员回答游客问题的方法。 运用建议 　 当游客提出某